Quanto à gestão de processos, à gestão da qualidade e à ges...

Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento da gestão da qualidade.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

Em 1961, Armand Vallin Feigenbaum, apresentou a ideia do controle de qualidade total – TQC (Total Quality Control). A ideia do TQC tinha como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o interesse do cliente era o ponto de partida. Para ele, qualidade não era apenas a conformidade com as especificações. A qualidade teria de ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente.

Neste sentido, o enfoque moderno da qualidade a define com base nas necessidades e no interesse do cliente, que deseja adquirir produtos ou consumir serviços adequados ao seu uso. A ausência de defeitos permite satisfazer ao cliente e evitar os custos da não qualidade.

Além desse novo conceito, a qualidade tornou-se uma responsabilidade de todos, não apenas de um departamento da organização responsável pela qualidade, mas de todos os colaboradores da organização. Com isso, temos a mudança da era do controle estatístico para a era da qualidade total, pois na era da qualidade total o objetivo centrou-se na prevenção de defeitos como responsabilidade de todos.

Ante o exposto, a questão está errada ao afirmar que na implantação de um programa de qualidade total, há a mudança no enfoque do controle das pessoas, que tende a ser centralizador e mais rígido, dado que é exatamente o oposto, pois o enfoque é descentralizador.

Gabarito: Errado

Para as normas da ISO, a Qualidade Total representa o modo de gestão de uma organização centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando o sucesso no longo prazo, por meio da satisfação do cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e da sociedade. Nao se fala em nenhum momento de rigidez com os envolvidos no processo produtivo ou centralização dos processos.

Fonte: Estrategia Concursos - Estudo dirigido para a EBSERH.

Na implantação de um programa de qualidade total, há a mudança no enfoque do controle das pessoas, que tende a ser centralizador e mais rígido. Resposta: Errado.

Não há como um programa de qualidade total ser centralizado e rígido.

A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.

descentralizador e empoderamento das pessoas !

Gab: ERRADO

Na qualidade total o foco passa a ser no Empowerment, na Liderança, na Flexibilidade e na Descentralização de processos e pessoas. Sendo assim, podemos correlacionar este conceito com a administração gerencial. Portanto, o controle não é rígido, tampouco centralizador.

Erros, mandem mensagem :)