No que tange ao planejamento estratégico, à excelência nos s...

Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento do Balanced Scorecard – BSC.

Diante disso, vamos a uma breve conceituação:

Balanced Scorecard – BSC (traduzido como Indicadores Balanceados de Desempenho) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida, em 1992, por dois professores da Harvard Business School (HBS): Robert Kaplan e David Norton. Essa metodologia está voltada para o futuro da empresa, uma vez que alinha missão, visão e estratégia em um conjunto equilibrado de indicadores (financeiros e não financeiros). 

O BSC prioriza o equilíbrio organizacional com um mecanismo de implementação da estratégia. Para isso, ele prioriza quatro perspectivas: financeira; clientes; processos interno; inovação e aprendizado.

A primeira perspectiva aborda-se questões relacionadas à saúde financeira da empresa, como: lucratividade, fluxo de caixa e retorno sobre investimentos.

A segunda perspectiva aborda aspectos do mercado, ou seja, como o cliente vê a organização. Nessa análise dos clientes, verifica-se se os produtos e serviços estão de acordo com a missão da organização ou se atendem às necessidades dos clientes.

A terceira perspectiva, Processos Internos, refere-se ao negócio em si. Essa perspectiva analisa todos os processos de gestão que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e que trazem melhores resultados para a empresa. São indicadores dessa perspectiva: qualidade, produtividade, inovação, logística etc.

A Perspectiva de Inovação e Aprendizado refere-se à capacidade de a empresa melhorar continuamente. Essa perspectiva abarca principalmente os ativos intangíveis da organização, como: pessoas, informações, conhecimento, clima e motivação.

Ante o exposto, a questão está correta ao afirmar que a perspectiva da inovação e do aprendizado tem o objetivo de assegurar o treinamento e a capacitação para a força de trabalho da organização, dado que essa perspectiva abarca a ideia de melhoria continua por meio da capacitação das pessoas, que pode ser entendida pelo prisma da gestão do conhecimento e deste modo se mantém atualizada e competitiva no mercado.

Gabarito do professor: CERTO.

BSC:

Perspectivas:

https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/

Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve

tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. Dessa forma, as empresas devem treinar e

desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os

incentivos aos objetivos corretos.

Rodrigo Renno - Administração Geral

questão correta !

Balanced ScoreCard – BSC tem Quatro Perspectivas

1-Financeira: Monitora se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados

financeiros se a rentabilidade e crescimento voltado para os acionistas.

2.Clientes/Mercado: define quem vai ser atingido (tipos de clientes) e com quais organizações do seguimento vai concorrer.É uma perspectiva focada em como criar valor de forma sustentável e diferenciada para os

clientes por meio da sua conquista,satisfação e retenção, com consequente aumento da

rentabilidade dos mesmos e de participação de mercado, indicadores estes com relações

de causa e efeito entre si. Permite o alinhamento das medidas essenciais de resultados em

relação aos clientes (satisfação, fidelidade, retenção, captação e lucratividade).

3. Processos Internos (perspectiva interna): as perspectivas financeira e de clientes são de

resultados. Kaplan e Norton recomendam que os executivos definam uma cadeia de valor completa

dos processos internos: inicia com o processo de inovação – identificação das necessidades

atuais e futuras dos clientes e desenvolvimento de novas soluções para essas necessidades

-; prossegue com os processos de operações – entrega dos produtos e prestação dos serviços

aos clientes existentes –; e termina com o serviço pós-venda – que complementam o

valor proporcionado aos clientes pelos produtos ou serviços

4. Aprendizado e Crescimento/Inovação :organizações com condição de serem cada vez

melhores são aquelas com capacidade de aprender.A capacitação da organização se dará

por meio dos investimentos em tecnologia, em pesquisa e desenvolvimento, em sistemas

e procedimentos e nas pessoas.Segundo Kaplan e Norton (1997), o aprendizado e crescimento organizacional provêm de

três principais fontes: as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Para

que essas três fontes trabalhem e contribuam de forma mais eficiente possível para o atingimento

dos objetivos das demais perspectivas já vistas, é necessário que as empresas invistam

em capacitação de funcionários, reciclagem de tecnologia de informação e de sistemas

e no alinhamento das rotinas diárias à gestão estratégica.

                      

Questão abordando a ferramenta de gestão e planejamento, Balance Scorecard. Exige que o candidato saiba quais suas perspectivas e aplicações na organização.

Segundo seus autores, Kaplan e Norton (1999), O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:

◼ Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.

◼ Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, tempo, qualidade e desempenho do serviço.

◼ Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.

◼ Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações,os ativos que dão a base necessária o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.

GABARITO: CERTO