Um indicador de desempenho é constituído por alguns ...

Gabarito: Letra D

Ao falarmos sobre indicadores de desempenho, estamos nos referindo a ferramentas de gestão essenciais que auxiliam as organizações a medir e monitorar o sucesso nas áreas operacional e estratégica. Entender como esses indicadores são compostos é vital para quem atua na área de administração, especialmente quando o objetivo é aprimorar o desempenho organizacional.

Os indicadores de desempenho possuem diversos componentes que juntos, oferecem uma visão completa sobre o que está sendo medido. Referências, que são a alternativa correta (D), representam os padrões de comparação estabelecidos. Eles são essenciais, pois fornecem um ponto de referência para avaliar o desempenho atual. As referências podem vir de programas similares, desempenhos anteriores, ou através de estudos de mercado ou pesquisas, que oferecem uma base para medir o sucesso ou identificar áreas de melhoria. Por exemplo, uma empresa pode se basear no desempenho de um concorrente líder no mercado para estabelecer suas próprias metas de vendas.

É importante que o indicador tenha referências claras e objetivas para que os resultados possam ser comparados de maneira eficaz. Ao fazer isso, a organização pode entender melhor onde está em relação aos seus objetivos e padrões do setor, o que é um passo crucial para o desenvolvimento e implementação de estratégias de melhoria contínua.

Portanto, a alternativa D está correta porque identifica um dos componentes fundamentais dos indicadores de desempenho – as referências – e exemplifica corretamente de onde esses padrões podem ser derivados, proporcionando um entendimento claro de como os indicadores são utilizados na prática administrativa para avaliação e comparação do desempenho organizacional.

Alternativa D

Fórmulas: são padrões matemáticos que expressa a forma de realização do cálculo.

Variáveis: associados a partir de diferentes configurações expressam significados mais amplos sobre os fenômenos a que se referem.

Metas: são valores que o resultado do indicador procura igualar ou superar conforme o objetivo do programa para um determinado período.

http://portal2.tcu.gov.br/portal/pls/portal/docs/2054594.PDF

"Indicadores de desempenho são “aproximações à realidade multidimensional da gestão” (Bittencourt, 2006 : 15), e fornecem “uma boa visão acerca do resultado que se deseja medir”. Bittencourt também sustenta que esses indicadores devem sempre receber dos seus usuários “uma interpretação compatível com o contexto em que estão inseridos” (BITTENCOURT, 2006, p. 5). Essa questão contextual está diretamente relacionada aos objetivos do programa a que os indicadores se propõem a mensurar. 

“O gestor público deve ter em mente que o que se pretende com a utilização de indicadores de desempenho não é produzir números, mas aferir resultados” (BRASIL, 2010a, p. 50).Os resultados que devem ser aferidos têm dois aspectos principais: o primeiro é a utilidade da informação, que está relacionada ao resultado que se quer conhecer e àquilo que se pode

produzir com esse conhecimento. A segunda é o destinatário da informação, ou a parte interessada em conhecer os resultados do programa, os chamados stakeholders."

Componentes básicos de um indicador:

Medida: Grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados, consequências dos produtos, processos ou  sistemas;

F´rmula: padrão matemático que expressa a forma de realização do quadro;

Índice: valor em um dado momento.

Padrão: índ. arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento.

Meta: índice orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.

Fonte: Prof. Carlos Xavies - Estratégia

Somente corrigindo os itens da questão:

a) fórmulas são diferentes configurações que expressam significados mais amplos sobre os fenômenos a que se referem. (variáveis)

b) dados são os valores que o resultado do indicador procura igualar ou superar. (metas)

c) variáveis são padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo do indicador. (fórmulas)

d) referências são padrões de comparação estabelecidos, seja com base em programas similares, em desempenhos anteriores ou em estudos de mercado ou pesquisas.

e) metas informam se o bom desempenho é alcançado quando o resultado do indicador está aumentando, diminuindo ou permanecendo o mesmo. (indicadores)

referência padrão comparação Unidade Conta Moeda