No marketing de serviços, a palpabilidade tem relação com:

Vamos analisar a questão sobre o tema do marketing de serviços e o conceito de palpabilidade.

O marketing de serviços aborda a forma como os serviços, que são intangíveis por natureza, podem se tornar mais concretos e compreensíveis para os consumidores. A palpabilidade refere-se aos elementos tangíveis associados a um serviço que ajudam a torná-lo mais "real" aos olhos dos clientes. Isso pode incluir aspectos como o ambiente físico, a aparência dos funcionários e a apresentação do serviço.

A alternativa correta é a B: "o ambiente e a maneira como ocorre a interação da empresa com o cliente." Esta opção está correta porque descreve os elementos que tornam um serviço mais palpável, através do ambiente onde o serviço é prestado e a interação pessoal que ocorre entre o cliente e a empresa.

Agora, vamos analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

• A: "o cancelamento de propaganda enganosa após denúncia de consumidores." Não se relaciona com a palpabilidade, pois trata de questões regulatórias e éticas de marketing.
• C: "produtos perto da data de vencimento ou com problemas para consumo." Isso se refere a problemas de produtos físicos, não a serviços.
• D: "custos relacionados à criação, produção e veiculação de campanhas publicitárias." Está relacionado ao orçamento de marketing, não à questão de palpabilidade.
• E: "metas de produtividade que devem ser cumpridas pelos funcionários de uma empresa." Relaciona-se à gestão de desempenho e não ao conceito de tornar serviços mais tangíveis.

Entender o conceito de palpabilidade em marketing de serviços ajuda a compreender como as empresas podem melhorar a percepção de seus serviços por meio de aspectos tangíveis, elevando a experiência do cliente.

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Entendo pouco de marketing. Contudo, palpabilidade, ou seja, a qualidade de ser palpável, tem a ver com o que pode ser percebido em algo, o que o tato alcança. Neste caso o "ambiente e a maneira como ocorre a interação da empresa com o cliente" são elementos que podem ser analisados e mensurados.