O termo churn no marketing de serviços é relacionado com:

Para entender o tema da questão, é importante saber que o termo churn no contexto de marketing de serviços refere-se à perda de clientes. Este conceito é fundamental em estratégias de retenção, pois indica a quantidade de clientes que deixam de usar um serviço em um determinado período.

A alternativa correta é a Alternativa B - perda de clientes. Isso acontece porque o churn é um indicador de quantos clientes estão abandonando um serviço, o que pode sinalizar problemas na satisfação do cliente ou na qualidade do serviço oferecido.

Vamos analisar por que as demais alternativas estão incorretas:

• Alternativa A - clientes especiais: Este termo não está relacionado ao conceito de churn. Clientes especiais geralmente se referem a um grupo seleto de consumidores com características diferenciadas, como alta frequência de compra ou volume de gastos.
• Alternativa C - publicação interna: Este conceito diz respeito a comunicações dentro de uma organização, como newsletters ou boletins internos, e não tem relação com o termo churn.
• Alternativa D - criação de um serviço: A criação de um serviço é um processo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços para o mercado, não se relacionando com a ideia de perda de clientes.
• Alternativa E - campanha publicitária: Refere-se às ações de comunicação para promover um produto ou serviço, enquanto o churn mede a taxa de clientes que estão deixando de utilizar esses serviços.

Para questões desse tipo, a estratégia é focar na compreensão dos termos específicos utilizados em marketing, especialmente aqueles que são indicadores de desempenho, como o churn. Com isso, você pode identificar rapidamente a alternativa que melhor se alinha ao conceito questionado.

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resposta b

Churn é uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou clientes. Para calcular o churn, basta dividir a quantidade de clientes que perdeu até o final do período pelo total de clientes que iniciaram.