A distribuidora de combustíveis YYZ estima que 35% dos consu...

A alternativa correta é A - mercado penetrado.

Para entender essa questão, precisamos explorar o conceito de mercado penetrado. No marketing, o mercado penetrado refere-se à parte do mercado-alvo que já consome ou utiliza o produto de uma empresa. Ou seja, são aqueles consumidores que já foram convertidos em clientes pela empresa.

No caso apresentado, a distribuidora de combustíveis YYZ identifica que 35% dos consumidores estão interessados em utilizar etanol. Desses, apenas 10% compram combustível da YYZ. Esse segmento que já é cliente da YYZ, apesar de pequeno (10% dos consumidores de etanol), é o que chamamos de mercado penetrado.

Vamos agora analisar o porquê das outras alternativas serem incorretas:

B - mercado alvo: O mercado-alvo refere-se ao grupo de consumidores que a empresa deseja alcançar com suas estratégias de marketing. Apesar de a YYZ desejar que todos os consumidores de etanol sejam seus clientes, essa porcentagem atual de 10% não representa o total de seu mercado-alvo, mas sim o mercado já conquistado.

C - mercado servido: O termo "mercado servido" pode se referir ao total de consumidores que a empresa atende, mas, em geral, está mais ligado à parte do mercado que a empresa já atende satisfatoriamente. A questão destaca uma pequena fração atendida (10% dos consumidores de etanol), mas não fornece informações sobre satisfação ou cobertura completa.

D - mercado disponível: O mercado disponível é o grupo de consumidores que têm interesse, renda e acesso ao produto. No contexto, os 35% interessados em utilizar etanol poderiam ser vistos como mercado disponível, mas não é o grupo que já consome da YYZ.

E - mercado disponível qualificado: Esse conceito refere-se ao mercado disponível que também atende a critérios adicionais que permitem que a empresa os sirva, como restrições legais ou logísticas. Porém, novamente, não se refere ao grupo que já é cliente (10% no caso), mas sim a um potencial de clientes que a empresa pode atender.

Em resumo, o conceito de mercado penetrado é central para entender a parcela dos consumidores que já estão efetivamente comprando da empresa, o que justifica a escolha da alternativa correta.

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“O mercado penetrado é o conjunto e consumidores que estão comprando o produto da empresa.” (KOTLER,

2000, p.141)

“O mercado-alvo (também chamado de mercado servido) é a parte do mercado disponível qualificado – o

conjunto de consumidores que possuem renda, interesse, acesso e qualificações para a oferta ao mercado.”

(KOTLER, 2000, p.141)

“O mercado disponível é o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a uma

determinada oferta.” (KOTLER, 2000, p.141)

Essa questão tem algumas peculiaridades relacionadas ao texto e à interpretação de texto.

A questão fala de um grupo de 35% (os interessados) e de um grupo de 10% (os clientes da empresa XYZ). Na frase seguinte, o examinador começa a pergunta com a palavra "Esse". O entendimento do que significa "esse" permite saber que o examinador não está falando de todos (os 35%), mas perguntando sobre os 10%. Isso porque "esse" se refere à referência mais próxima (os 10%). Se o examinador falasse "aquele", se referiria a referência mais distante (os 35%).

Sabendo disso, descobrimos que o examinador quer saber qual o nome do mercado que já é atingido pela empresa XYZ. O nome do mercado em que a empresa já atua é "mercado penetrado".

A) penetrado - o mercado em que a empresa já atua. [ALTERNATIVA CERTA]

B) alvo - o mercado que a empresa não atua mas pretende atuar e já foi qualificado pela empresa

C) servido - mesma coisa que mercado alvo.

D) disponível - é um mercado que ainda não foi qualificado e a empresa ainda não o definiu como alvo.

E) disponível qualificado - um mercado com consumidores qualificados para uma determinada oferta, mas ainda não é alvo da empresa.

As camadas do mercado são essas:

Mercado potencial > mercado disponível > mercado disponível qualificado > mercado alvo > mercado penetrado.

Na verdade a referência mais próxima certa a ser utilizada seria este (mais próximo). Quando há dois referentes o este é ao mais próximo e o aquele é o mais longe. O esse é para referência anafórica e este para catafórica.

Esses 10% que já compram o combustível da YYZ representam o chamado mercado penetrado.

Mercado penetrado: clientes que já consomem os produtos e serviços da empresa. 

O que é penetração de mercado?

Penetração de mercado é uma estratégia que visa o aumento de vendas dentro de uma base em que a empresa já atua.

A ideia é conseguir alcançar mais consumidores dentro daquele público, gerando competitividade na busca por conquistar quem ainda não é cliente da marca.

2.1. Tipos de mercado sob a ótica do cliente

• Potencial: clientes com interesse e capacidade de pagamento (mercado potencial = interesse + capacidade de pagar);

• Disponível: clientes com interesse, capacidade de pagar e acesso (o cliente pode estar próximo ou pode comprar via algum meio tecnológico) (mercado disponível = interesse + capacidade de pagar + acesso);

• Disponível qualificado: clientes com interesse, capacidade de pagar, acesso e qualificados, isto é, para ter acesso aos produtos e serviços, esses clientes precisam ter certo grau de qualificação (ex.: pessoas que desejam entrar em uma faculdade devem ter concluído o ensino básico primeiramente) (mercado disponível qualificado = interesse + capacidade de pagar + acesso + qualificação);

• Mercado atendido/mercado alvo: trata-se do segmento escolhido pela organização;

• Mercado penetrado: clientes que já consomem os produtos e serviços da empresa.

Fonte: Gran Cursos