Acerca de modelagem de processos de negócio, julgue o próxim...

Vamos analisar a questão proposta sobre modelagem de processos de negócio. O tema central aqui aborda o conceito de processos de negócio e sua finalidade dentro de uma organização.

Alternativa correta: C - certo

Os processos de negócio são atividades ou operações dentro de uma organização que têm como objetivo transformar insumos fornecidos em produtos ou serviços de maior valor. Esse conceito é fundamental em Modelagem de Processos de Negócio (BPM), pois se refere à forma como uma organização cria valor para seus clientes. O enunciado afirma que os processos de negócio são direcionados para essa transformação, o que está de acordo com a definição correta de processos de negócio.

A escolha da alternativa C - certo é, portanto, justificada porque o enunciado descreve corretamente a essência dos processos de negócio.

Alternativa E - errado

A alternativa E - errado não se aplica aqui porque o enunciado não contém nenhum erro conceitual significativo em relação aos processos de negócio. A definição apresentada está alinhada com a prática comum em BPM, onde o foco é gerar maior valor no resultado final oferecido aos clientes.

Para resolver questões como essa, é importante entender o papel dos processos dentro de uma organização, que é essencialmente converter insumos em algo de valor agregado para os clientes. Ao compreender esses conceitos chave, você se torna mais eficaz na identificação das alternativas corretas.

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Gab. C

Gonçalves destaca que existem 03 tipos de processos:

1. Processos de Negócio (de Clientes): Tratam-se dos processos que estão relacionados à essência do funcionamento da organização (processos primários do Guia BPM CBOK). Agregram valor diretamente ao cliente
2. Processos Organizacionais (Administrativos): Se referem aos processos que produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos. Contudo, são processos fundamentais para a efetiva gestão do negócio organizacional (processos secundários do Guia BPM CBOK).
3. Processos Gerenciais (de Gestão): Tratam-se dos processos que incluem as atividades que os gestores realizam para dar suporte aos processos de negócio. Esse tipo de processo auxilia os gestores na tomada de decisões. A “avaliação da qualidade do atendimento” é um exemplo de processo gerencia (processos de gerenciamento do Guia BPM CBOK)

Gabarito CERTO

2.1.2 O que é processo de negócio

Para compreender BPM é necessário compreender o significado de processo de negócio. No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes.

Definição: Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados.

Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades para fornecer uma visão de sequência e fluxo.

Processos de negócio podem ser classificados em três tipos:

• Processos primários podem fluir através de áreas funcionais ou até entre organizações e fornecer uma visão completa ponta a ponta de criação de valor, devendo ser estabelecidos a partir da perspectiva do cliente e dos "momentos da verdade" resultantes da experiência de consumo.

• Processo de suporte: Existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro nível e sucessivos) ou processos de gerenciamento.

• Processo de gerenciamento: Tem o propósito de para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. Processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, não agregam valor diretamente para os clientes, mas são necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho.

FONTE: BPM COBK Versão 3.0

CERTO. Cebraspe também chama de: primário - finalístico - essencial - operacional - núcleo - central - crítico - core process

Reescrevendo. Processos de negócio são aqueles orientados à transformação de insumos de fornecedores em produtos de valor superior a serem ofertados aos clientes da organização.