Acerca de modelagem de processos de negócio, julgue o próxim...

Ao estabelecer indicadores de processos, deve-se considerar os critérios de estabelecimento de metas para o processo em questão. Resposta: Certo.

É de uma importância o estabelecimento dos critérios.

Gabarito certo

Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo.

complemento...

O desempenho dos processos deve alcançar ou exceder metas monitoradas por intermédio de indicadores de desempenho de processos (PPI – Process Performance Indicators). Esses indicadores preestabelecidos fornecem um tipo de estrutura para determinar como está o desempenho de uma parte do fluxo de processo ou de fluxos de trabalho. Essa é a parte fácil. Descobrir os padrões de referência com os quais a medição deve ser comparada é a parte mais difícil – a menos que os alvos sejam simplesmente palpites ou tenham sido definidos por meio de medição manual ao longo do tempo.

PPI (Process Performance Indicator): Indicador de desempenho de processos elaborado com base em métricas de processos. PPI reflete o estado atual de desempenho de processos em tempo, custo, capacidade e qualidade em comparação às metas estabelecidas para o processo.

fonte: BPM CBOK versão 3.0