Acerca de modelagem de processos de negócio, julgue o próxim...

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda um aspecto importante da modelagem de processos de negócio, que são os indicadores de processos. Para compreendermos melhor, é essencial entender que indicadores são métricas utilizadas para medir e avaliar a eficiência, eficácia e qualidade de um processo.

Quando estabelecemos indicadores, é crucial considerar os critérios de estabelecimento de metas para o processo. Isso significa que os indicadores devem estar alinhados com as metas que a organização deseja alcançar. Por exemplo, se a meta é reduzir o tempo de produção em 10%, um indicador relevante seria o tempo médio de produção por unidade.

Justificativa da alternativa correta (C - certo): A alternativa está correta porque, ao definir indicadores, é fundamental que eles estejam relacionados às metas do processo. Isso garante que as medições feitas através dos indicadores revelem se o processo está no caminho certo para atingir os objetivos definidos pela organização.

Por que a alternativa "E - errado" está incorreta: A opção "E" seria incorreta porque desconsiderar os critérios de metas ao estabelecer indicadores resultaria em medições que não contribuem para o monitoramento efetivo dos objetivos do processo. Sem esta relação, os indicadores podem não refletir o desempenho real e necessário do processo, levando a análises e ações inadequadas.

Portanto, é essencial compreender que o alinhamento entre indicadores e metas é uma prática crucial na modelagem de processos de negócio para garantir que as medições sejam significativas e conduzam a melhorias contínuas.

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Ao estabelecer indicadores de processos, deve-se considerar os critérios de estabelecimento de metas para o processo em questão. Resposta: Certo.

É de uma importância o estabelecimento dos critérios.

Gabarito certo

Indicador é uma representação de forma simples ou intuitiva de uma métrica ou medida para facilitar sua interpretação quando comparada a uma referência ou alvo.

complemento...

O desempenho dos processos deve alcançar ou exceder metas monitoradas por intermédio de indicadores de desempenho de processos (PPI – Process Performance Indicators). Esses indicadores preestabelecidos fornecem um tipo de estrutura para determinar como está o desempenho de uma parte do fluxo de processo ou de fluxos de trabalho. Essa é a parte fácil. Descobrir os padrões de referência com os quais a medição deve ser comparada é a parte mais difícil – a menos que os alvos sejam simplesmente palpites ou tenham sido definidos por meio de medição manual ao longo do tempo.

PPI (Process Performance Indicator): Indicador de desempenho de processos elaborado com base em métricas de processos. PPI reflete o estado atual de desempenho de processos em tempo, custo, capacidade e qualidade em comparação às metas estabelecidas para o processo.

fonte: BPM CBOK versão 3.0