Pode-se considerar que a gestão de conflitos é “a capacidade...

Um conflito pode ser oriundo de percepções diferentes, ou seja, ocorre quando, pelo fato de cada cultura possuir um conjunto de valores como referência, pessoas de diferentes culturas, apresentam valores e entendimentos distintos.

No ambiente organizacional, não se pode considerar conflito questões de diferenças de personalidade. Toda empresa possui pessoas diferentes. Apenas no ambiente familiar percebem-se de forma latente essas diferenças.

Em uma equipe, o papel do líder faz toda a diferença na gestão do conflito. Pela posição que ele ocupa e por estar no topo da hierarquia, sua determinação pode eliminar um conflito imediatamente.

Em uma atmosfera de conflito, sempre alguém sobressairá. Por isso, soluções ganha-ganha geralmente não trazem resultados positivos.

Os conflitos nas empresas geralmente ocorrem devido às diferenças de classe social dos indivíduos. Quanto menor a posição hierárquica e financeira, mais percebem-se conflitos latentes.