APO – Administração Por Objetivos, expressão cunhada por Pet...

Gabarito C

BSG apresenta as 4 perspectivas: não-financeiras (cliente, interna e inovação) e a financeira.

Foi criada por Kaplan e Norton.

https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1PwzKZ2LrpTQ46LydqpvC_wx4HTW4Ghk1

Balanced Scorecard (BSC) , em português seria traduzido como "Indicadores Balanceados de Desempenho", é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida em 1992 pelos professores da Harvard Business School (HBS) Robert Kaplan e David Norton. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infra-estrutura baseiam-se normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (tecnologia da informação) e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gerência de serviços e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

O BSC decompõe a estratégia de uma maneira lógica, baseando-se em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com fatores financeiros.

É decomposto em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, nas quatro dimensões de negócio:

Financeira;

Clientes;

Processos internos;

Aprendizado e crescimento.

Questão cheia de nascas de bacana

Essa questão não possui PARECER da Banca.

A questão cobrou conhecimento sobre o Balanced Scorecard.

O Balanced Scorecard (BSC) “é um sistema de gestão estratégica que foca na implementação e acompanhamento estratégico, permitindo alinhar o planejamento estratégico ao operacional, integrando as unidades de negócios, de apoio, equipes e indivíduos em torno das metas organizacionais gerais, a partir da utilização de um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros”. (MOREIRA, 2019, PÁG. 473)

Esse sistema possui quatro perspectivas: a financeira, a de processos internos, a de crescimento e aprendizagem e a de clientes.

Analisando cada perspectiva separadamente podemos resumi-las da seguinte forma:

1. Financeira: trata da visão dos investidores, como por exemplo, a lucratividade do negócio.
2. Processos internos: tem relação com os processos já existentes na organização. São exemplos: a qualidade e a produtividade.
3. Crescimento e Aprendizagem: Relaciona-se com a gestão de pessoas, liderança, motivação, clima e cultura.
4. Clientes: Relaciona-se com o consumidor. Exemplos: prospecção de clientes, retenção e satisfação.

Fonte: MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. 4ed. Jusposdium (pág. 474 a 476)

Analisando as alternativas:

A- INCORRETA. As perspectivas do fornecedor, do mercado e da concorrência estão incorretas.

B- INCORRETA. Os criadores estão incorretos, assim como as perspectivas do planejamento, da execução, da avaliação e da ação.

C- CORRETA. A alternativa relaciona corretamente tanto os criadores da ferramenta quanto as suas perspectivas.

D- INCORRETA. As perspectivas do planejamento, da organização, da liderança e do controle estão incorretas.

E- INCORRETA. Os criadores estão incorretos, assim como as perspectivas da qualidade, da produção, da otimização e dos resultados.

 GABARITO DA MONITORA: LETRA C