A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o item subse...
A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o item subsequente.
Em ITIL, os 7 Rs do gerenciamento de mudanças incluem a
razão da mudança e a rotatividade dos envolvidos.
Gabarito comentado
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Gabarito: E
A questão aborda o tema do gerenciamento de serviços dentro do framework ITIL (IT Infrastructure Library). Especificamente, a questão trata dos 7 Rs do Gerenciamento de Mudanças, uma das práticas fundamentais na ITIL para assegurar que as mudanças no ambiente de TI sejam controladas e planejadas adequadamente.
Para resolver a questão, é necessário conhecer bem os 7 Rs do Gerenciamento de Mudanças em ITIL, que são:
1. Raised (Quem solicitou a mudança?)
2. Reason (Qual a razão para a mudança?)
3. Return (Qual o retorno esperado da mudança?)
4. Risks (Quais são os riscos envolvidos na mudança?)
5. Resources (Que recursos são necessários para a mudança?)
6. Responsible (Quem é responsável por cada parte da mudança?)
7. Relationship (Qual a relação entre essa mudança e outras mudanças?)
No enunciado, a questão afirma que os 7 Rs do Gerenciamento de Mudanças incluem a razão da mudança (o que está correto) e a rotatividade dos envolvidos (o que está incorreto). A rotatividade dos envolvidos não está entre os 7 Rs.
Portanto, a alternativa correta é Errado (E) porque a questão apresenta uma informação incorreta sobre os 7 Rs do Gerenciamento de Mudanças em ITIL.
Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas sobre o tema. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição para ajudar!
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Comentários
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Os 7 Rs são Raiser (Origem ou quem levantou ), Razão, Retorno, Risco, Responsável, Recursos e Relacionamentos.
Quem REQUISITOU/levantou a mudança?
Qual é a RAZÃO da mudança?
Qual é o RETORNO esperado com a mudança?
Quais são os RISCOS envolvidos na mudança?
Quais RECURSOS são necessários para entregar (viabilizar) a mudança?
Quem são os RESPONSÁVEIS pela construção, teste e implementação da mudança?
Qual é o RELACIONAMENTO entre esta mudança com outras mudanças?
Só não lembro de ter visto isso no ITIL 4, salvo engano tinha no ITIL v3.
Lembro que outras questões já cobraram esse conceito, por exemplo a Q765811
Essas filosofias de gerenciamento valorizam o humano. Rotatividade é o que menos querem
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