Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.A solicitação ...
Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.
A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço
acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser
gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de
modo que se restaure a operação normal do serviço o mais
rápido possível.
Comentários
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Questão confusa, mas acredito que ele estava relacionando ao Gerenciamento de requisições de serviço, pertencente ao grupo das práticas de gerenciamento de serviço.
Gerenciamento de requisições de serviço: Oferecer suporte à qualidade acordada de um serviço, manipulando todas as solicitações de serviço predefinidas e iniciadas pelo usuário de maneira eficaz e amigável.
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