Analise as afirmativas a seguir. I. O fluxo documental diz ...

A alternativa correta é a alternativa A - I – III – IV.

Vamos analisar cada uma das afirmativas para entender por que a alternativa A está correta.

I. O fluxo documental diz respeito ao(s) “local (is)” por onde passa(m) o(s) documento(s), enquanto que o trâmite está diretamente associado ao cumprimento da sua finalidade.

Esta afirmativa está correta. Em arquivologia, o fluxo documental envolve a trajetória física dos documentos dentro da organização, ou seja, os locais por onde eles passam. Já o trâmite documental refere-se ao percurso que o documento realiza para cumprir a sua finalidade, englobando processos e procedimentos administrativos.

II. A comunicação entre as pessoas de uma instituição pode ser dividida em formais, informais e pessoais.

Esta afirmativa está incorreta. Embora a comunicação possa ser categorizada de várias maneiras, em arquivologia e gestão de documentos, a divisão mais comum é entre comunicação formal e comunicação informal. A comunicação pessoal não é uma categoria reconhecida nesse contexto.

III. Recebimento é a atividade intermediária entre as tarefas de compra e pagamento ao fornecedor, sendo responsabilidade daquele que o efetiva a conferência dos materiais destinados à instituição.

Esta afirmativa está correta. No processo de gestão de documentos e bens, o recebimento realmente ocorre entre a compra e o pagamento. A conferência dos materiais recebidos é essencial para garantir que tudo esteja de acordo com o que foi solicitado.

IV. O agente administrativo, quando atender ao público, deve ser direto, objetivo e claro em suas respostas, atendo-se ao foco do que está sendo perguntado. Deve oferecer informações precisas e sucintas com atenção e gentileza.

Esta afirmativa está correta. No atendimento ao público, a clareza, objetividade e gentileza são fundamentais para um serviço de qualidade. Informações precisas e sucintas garantem eficiência no atendimento.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

Alternativa B - II – III:

Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa II é incorreta.

Alternativa C - II:

Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa II é incorreta.

Alternativa D - II – III – IV:

Esta alternativa está incorreta porque a afirmativa II é incorreta.

Alternativa E - I:

Esta alternativa está incorreta porque, embora a afirmativa I esteja correta, não considera as afirmativas III e IV, que também estão corretas.

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letra A

I- esta correta, pois a diferença entre fluxo e trâmite é a relação da segunda com as tomadas de decisão nos setores de trabalho.

II- a comunicação informal é considerada pessoal, afirmativa incorreta.

III- recebimento aqui não é arquivístico, mas sim de materiais. Na administração pública, primeiro realiza-se a compra (na verdade é o pedido), recebe-se o produto e depois é realizado o pagamento. Afirmativa correta.

IV- Afirmativa correta, pois o agente público deve manter o foco de seu atendimento no interesse público.

Diante desse julgamento, apenas I, III, e IV estão corretas.

Gabarito: Letra A.