Na concessão de um empréstimo a um determinado cliente, quan...

Vamos analisar a questão sobre práticas de vendas em produtos e serviços bancários. O tema central da questão é identificar uma prática específica onde a concessão de um serviço está condicionada à aquisição de outro produto não relacionado.

Alternativa correta: D - Venda casada

Venda casada é uma prática comercial em que a venda de um produto ou serviço é condicionada à compra de outro produto ou serviço. No contexto da questão, a concessão de um empréstimo está condicionada à compra de uma carta de consórcio de automóvel, caracterizando assim a prática de venda casada. Essa prática é ilegal segundo o Código de Defesa do Consumidor. Portanto, a alternativa D é a correta.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

A - Venda cruzada: Esta prática envolve oferecer produtos ou serviços complementares ao que o cliente já está comprando. Por exemplo, ao comprar um carro, oferecer um seguro automotivo. Não envolve condição obrigatória, logo, não se aplica à situação apresentada.

B - Venda combinada: Refere-se à venda de dois ou mais produtos ou serviços juntos, geralmente com desconto. Pode ser confundida com venda casada, mas não obriga o cliente a comprar um para ter acesso a outro. Não há imposição, então não é o que ocorre na questão.

C - Venda condicionada: Embora o nome sugira semelhança, não é um termo técnico amplamente reconhecido no contexto do mercado financeiro e bancário para descrever a prática ilegal descrita na questão.

E - Venda direcionada: Esta estratégia envolve orientar o cliente para um produto específico, mas sem condicionar a aquisição de outro produto. Não se trata de uma obrigação, apenas de uma sugestão ou orientação.

É importante conhecer essas práticas para poder identificá-las corretamente e entender suas implicações, especialmente em um contexto legal e ético.

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É prática abusiva perante ao Código de Defesa do Consumidor, a combinação de uma venda de serviços condicionada a venda de outro.

Venda casada é caracterizada quando um consumidor, ao adquirir um produto, leva conjuntamente outro seja da mesma espécie ou não. O instituto da venda casada pode ser visualizado quando o fornecedor de produtos ou serviços condiciona que o consumidor só pode adquirir o primeiro se adquirir o segundo. PROIBIDA

Venda cruzada(cross selling) - consiste na venda de produtos complementares àqueles já adquiridos pelo consumidor. LEGAL

Avante!

é considerado prática abusiva, mas eles fazem, comigo mesmo aconteceu...