A aplicação da ferramenta balanced scorecard (BSC) é uma for...

Vamos analisar a questão sobre a aplicação do balanced scorecard (BSC) nas práticas de gestão de pessoas.

A alternativa correta é a Alternativa B.

Alternativa B: "Uma das características mais inovadoras e importantes do BSC consiste no aperfeiçoamento contínuo do processo de feedback e de aprendizado individual e organizacional."

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que visa traduzir a visão e a estratégia de uma organização em objetivos e medidas concretas, abrangendo quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A alternativa B ressalta justamente essa característica fundamental do BSC: a ênfase no feedback contínuo e no aprendizado, permitindo melhorias constantes tanto no nível individual quanto no coletivo.

Agora, vamos discutir o porquê das alternativas incorretas:

Alternativa A: "São perspectivas consideradas pelo BSC: a financeira, a dos processos internos e a dos clientes, estando nesta última incluídos os clientes internos ou os RH da empresa."

Embora esteja correto que as perspectivas do BSC incluem a financeira, dos processos internos e dos clientes, a perspectiva de clientes não inclui diretamente os RHs da empresa. Os RHs são considerados na perspectiva de aprendizado e crescimento, que foca no desenvolvimento das habilidades e capacidades dos funcionários.

Alternativa C: "A aplicação do BSC facilita correções das estratégias definidas para o alcance das metas de desempenho organizacional, ao mesmo tempo em que estabelece relações diretas de causa e efeito entre os objetivos e medidas associados a cada uma de suas perspectivas."

Embora o BSC realmente facilite correções de estratégias e trate de relações de causa e efeito, a alternativa não está correta porque não enfatiza a importante característica de feedback e aprendizado contínuo, que é o foco da questão.

Alternativa D: "A inexistência de um planejamento estratégico e de uma área de gestão de pessoas estruturada pode ser revertida com a implantação do BSC."

O BSC é uma ferramenta que depende de um planejamento estratégico já existente para ser eficaz. Não é adequado implantá-lo em uma organização sem planejamento estratégico ou gestão de pessoas estruturada.

Alternativa E: "O processo de formulação de um BSC inicia-se com a participação aberta do corpo funcional e é finalizado com a validação dos resultados pela alta cúpula da organização."

Embora seja importante envolver o corpo funcional, a formulação do BSC costuma iniciar-se na alta liderança para definir a visão e a estratégia da organização. A validação pela alta cúpula é realmente uma etapa, mas o processo não inicia com o corpo funcional.

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Gabarito: B

(C) A aplicação do BSC facilita correções das estratégias definidas para o alcance das metas de desempenho organizacional, ao mesmo tempo em que estabelece relações diretas de causa e efeito entre os objetivos e medidas associados a cada uma de suas perspectivas. (Errado)

Outra Questão

Ano: 2010 Banca:  Órgão:  Prova: 

Julgue o item que se segue, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).

A integração do BSC de uma organização à sua estratégia pode ser alcançada a partir da análise das relações de causa e efeito, dos vetores de desempenho e das relações entre seus fatores financeiros e suas dimensões e medidas.

Gabarito: Certo