Acerca de gestão de processos e contratos, julgue o próximo ...

Gabarito = Errado.

Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são considerados processos centrais/fins aqueles que se referem a limpeza e manutenção do escritório.

Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são considerados processos periféricos/meios aqueles que se referem a limpeza e manutenção do escritório.

ERRADO

LIMPEZA E MANUTENÇÃO SAO PROCESSOS DE APOIO.

Veja o ENAP - Gestão de Processos:

''Processos de Apoio

Processos de apoio são aqueles que dão suporte às atividades de natureza finalística da organização. Essa categoria de processos está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). Exemplos clássicos de processos de apoio são os que envolvem a gestão de pessoas, a gestão orçamentária e financeira, a gestão de aquisições de bens e serviços ou o desenvolvimento de tecnologias da informação. Eles também dizem respeito aos processos gerenciais relacionados à definição de sistemas de monitoramento e avaliação dos resultados alcançados pela organização.''

não existe hierarquia entre processos centrais, periféricos e gerenciais.

Processos Primários

Esse tipo de processo também chamado de “core process” está relacionado diretamente com os clientes. São os processos que ultrapassam qualquer fronteira funcional corporativa e possui, como sua mais marcante característica, o contato direto com os clientes. Os processos primários ou processos essenciais quando agrupados aos outros processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor das organizações.

A cadeia de valor é um agrupamento corporativo estruturado entre atividades primárias e atividades de suporte.

Processos de Suporte e Apoio

Esses processos colaboram com a realização dos processos primários. São os processos estabelecidos formalmente na organização e que visam dar suporte aos processos primários. Possuem características marcantes a ausência de relacionamento direto com os clientes.

Apesar do nome caracterizar uma hierarquia inferior aos processos primários, possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega dos processos primários. Portanto, são processos extremamente delicados e que devem ser alvo de avaliação conjunta com os processos primários.

Processos de Gestão ou Gerenciais

Esses são os processos estabelecidos formalmente e com o intuito de coordenar as atividades dos processos de apoio e dos processos primários. Devem buscar garantir que os processos por ele gerenciados atinjam suas metas operacionais, financeiras e de legislação. Esses processos envolvem a medição, o monitoramento, o controle e auxiliam garantir a eficiência e eficácia dos demais processos da organização. Mas é importante registrar aqui que não entregam valor diretamente ao cliente.

FONTE: http://blog.agens.com.br/?p=1