Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a fig...

A alternativa correta é a alternativa B. Vamos explorar por que ela está correta e como as outras alternativas diferem do conceito abordado na questão.

Quando falamos de “Qualidade é adequação ao uso”, estamos tratando de uma perspectiva onde a qualidade é medida pela capacidade do produto ou serviço de atender às necessidades do cliente. Ou seja, o foco principal é garantir que o produto seja útil e adequado para o consumidor, garantindo satisfação por corresponder às suas expectativas. Este conceito é muito alinhado com a abordagem centrada no cliente, onde as soluções são desenvolvidas para resolver problemas específicos ou satisfazer necessidades concretas dos usuários.

Justificativa para a alternativa B: Esta alternativa destaca que o que realmente importa para o consumidor é o produto atender às suas necessidades. Essa visão está em total conformidade com o conceito de "adequação ao uso", pois enfatiza o alinhamento entre o que é oferecido e o que o cliente realmente precisa.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

• Alternativa A: Total Quality Control (TQC) foca em um envolvimento total dos colaboradores e uma visão estratégica da qualidade. Embora importante, esta abordagem não se centra diretamente na adequação ao uso conforme a necessidade do cliente.
• Alternativa C: O conceito de just in time está relacionado à eficiência de processos e à redução de desperdícios, não diretamente à adequação do produto às necessidades do cliente.
• Alternativa D: A busca pela melhoria contínua e incentivo à inovação são práticas importantes, mas não definem qualidade como adequação ao uso.
• Alternativa E: O conceito de “zero-defeito” está voltado para a execução correta do processo desde a primeira vez. Embora importante para a qualidade, não está focado na adequação do produto ao uso específico pelo cliente.

Compreender esses conceitos ajuda a perceber como a qualidade pode ser vista de diferentes perspectivas e como cada uma delas se aplica em contextos distintos dentro das organizações.

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“Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Pelo príncipio da interpretação: Qualidade é a adequação para alguém, certo? Então é a gestão da qualidade voltada para a satisfação do cliente.
Só a letra B enfatiza o enunciado da questão. Se ficarmos comparando item por item acha-se muitas teorias da administração verídicas, porém o enunciado é sobre o cliente. 

Processo de qualidade busca:
- Produzir mais com menos ou seja ser eficiente: Indicativos de desempenho, inovação, tecnologia, melhoria dos processos...
-Atender a necessidade do cliente
Se tivermos isso em mente na hora de resolver as questões sobre qualidade ou processo a chance de acertar aumenta significativamente.
A luta contínua!

Gabarito: B
Fiquei em dúvida sobre a B e a D;

Mas no enunciado da questão verificamos que a Banca foca na figura do cliente,
sendo assim, a resposta B é a única
que foca no atendimento às necessidades (dos clientes claro);

Quando a letra D, fala em inovação,
mas um produto pode ser inovador, único, atraente,...... 
e não atender às necessidades dos clientes.
 

Juran associa qualidade à ideia de "adequação ao uso". Assim, para esse autor, um produto tem qualidade quando é adequado ao uso, ou seja, quando satisfaz às necessidades do usuário. A adequação ao uso é determinada por aquelas características do produto que o usuário reconhece como benéficas para ele.

Este enfoque não significa, necessariamente, que as características objetivas do produto não sejam avaliadas.

a questão que fala do cliente é a:

de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.