Os itens funcionais também são fatores determinantes na con...

A alternativa correta é a alternativa E.

Vamos entender como essa questão aborda o tema e quais conhecimentos são necessários para resolvê-la. O enunciado fala sobre a importância dos itens funcionais na conquista e manutenção dos clientes em um posto de gasolina. Fatores funcionais referem-se ao estado físico das instalações e equipamentos, e sua capacidade de atender às necessidades dos clientes de maneira eficaz.

Justificativa da Alternativa Correta:

Alternativa E - Manutenção das instalações e dos equipamentos: Esta é a alternativa correta porque garantir que as instalações e os equipamentos estejam sempre em bom estado de funcionamento é essencial para a operação contínua e segura de um posto de gasolina. Equipamentos defeituosos ou instalações malcuidadas podem não apenas afastar clientes, mas também representar riscos de segurança. Portanto, a manutenção adequada é um fator determinante e funcional para atrair e reter clientes.

Análise das Alternativas Incorretas:

Alternativa A - Confiança e à credibilidade da marca: Embora a confiança e a credibilidade da marca sejam importantes, elas não são consideradas fatores funcionais. Esses atributos são mais relacionados ao marketing e à percepção do cliente sobre a marca.

Alternativa B - Cortesia dos atendentes na loja de conveniência: A cortesia dos atendentes é um fator relacional, não funcional. Ele está mais ligado ao atendimento ao cliente e à interação humana do que às necessidades funcionais do posto de gasolina.

Alternativa C - Disposição em ajudar os motoristas: Semelhante à alternativa B, a disposição em ajudar é um aspecto relacional e comportamental, não um item funcional. Está relacionado ao serviço ao cliente, mas não ao estado físico ou ao funcionamento das instalações.

Alternativa D - Empatia dos gerentes ao lidar com os clientes: A empatia é uma competência emocional e relacional. Embora seja crucial para um bom atendimento ao cliente, não se enquadra como um fator funcional.

Assim, a alternativa E se destaca por abordar diretamente a necessidade de manter as instalações e equipamentos em bom estado, o que é essencial para a operação segura e eficiente de um posto de gasolina.

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