Em relação ao atendimento ao público pelo guarda patrimonia...

A alternativa correta é a B - São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

Vamos entender o porquê:

Afirmativa 1: Cumprimentar as pessoas com expressões como “bom dia” ou “como vai” demonstra educação e acolhimento. Essa prática faz parte do protocolo de atendimento cortês e eficaz, essencial para um guarda patrimonial, que deve transmitir segurança e cordialidade no primeiro contato com o público.

Afirmativa 2: Iniciar o atendimento com uma atitude amigável e prestativa, utilizando a pergunta “em que posso ajudar”, é uma prática adequada. Essa abordagem demonstra proatividade e prontidão para atender as necessidades do público, o que é essencial para um bom serviço de segurança patrimonial.

Afirmativa 3: A frase “quem gostaria?” ao atender ao telefone é menos formal e pode ser considerada inadequada em contextos mais formais de segurança, onde a educação e a formalidade são importantes. Portanto, essa afirmativa não é considerada correta.

Afirmativa 4: Transmitir informações de maneira rápida e correta, com um tom de voz moderado, é fundamental. Falar nem muito baixo nem gritando garante que a comunicação seja clara e eficaz, sem gerar ruído ou desconforto. Essa afirmativa está correta.

Afirmativa 5: Interromper a conversa e impor autoridade ao lidar com pessoas menos educadas não é a abordagem recomendada. O profissional de segurança deve manter a calma e evitar conflitos, usando técnicas de comunicação para desarmar situações potencialmente hostis. Portanto, essa afirmativa está incorreta.

Assim, ao analisar as opções, percebemos que as afirmativas 1, 2 e 4 contêm práticas adequadas e corretas para o atendimento ao público no contexto de segurança patrimonial.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Gabarito: B

1. Para demonstrar educação e acolhimento, deve cumprimentar as pessoas com expressões como “bom dia” ou “como vai”.

Correto: é a educação mínima que se espera de um funcionário de qualquer lugar.

2. Deve iniciar o atendimento com uma atitude amigável e prestativa perguntando: “em que posso ajudar”.

Correto: é uma forma de poder direcionar a pessoa para o atendimento que ela precisa.

3. Ao atender ao telefone, a expressão mais adequada para solicitar a identificação da pessoa que está ligando é: “quem gostaria?”

Incorreto: o correto seria perguntar "quem fala" e não "quem gostaria"

4. As informações devem ser transmitidas de maneira rápida e correta, usando um tom de voz moderado, não falando baixo nem gritando.

Correto: um tom mais brando e uniforme fazem uma boa comunicação.

5. Ao lidar com pessoas menos educadas, logo que possível, deve interromper a conversa e fazer valer a sua autoridade.

Incorreto: Pensa, você como servidor público vai se sujar por causa de gente mal educada? Claro que não! O correto seria usar ainda de mais educação, para contornar a situação e prestar um bom serviço. (apesar da vontade de mandar ir tomar no...)