O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e ge...

Balanced Scorecard (BSC) possui quatro perspectivas:

• Financeira;
• Cliente;
• Processos internos;
• Aprendizado e crescimento.

A alternativa correta é a C - Perspectiva política.

O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton, é um sistema de gestão estratégica que auxilia as organizações na tradução da visão e estratégia em ações operacionais, proporcionando um mecanismo de feedback para a estratégia organizacional. Essa ferramenta é composta por quatro perspectivas distintas que são:

• Perspectiva financeira: Avalia o desempenho financeiro e a criação de valor para o acionista.
• Perspectiva de clientes: Foca na identificação das necessidades e expectativas dos clientes para alcançar a satisfação.
• Perspectiva de processos internos: Analisa os processos internos críticos para alcançar os objetivos financeiros e de clientes.
• Perspectiva de aprendizado e crescimento: Concentra-se no desenvolvimento de competências e infraestrutura que suportam os objetivos de longo prazo.

A crítica mencionada na questão refere-se ao fato de que o BSC foi originalmente desenvolvido para o setor privado e pode não refletir completamente as necessidades e singularidades das organizações públicas, que muitas vezes têm objetivos que transcendem as medidas financeiras e de mercado, como o bem-estar social e a eficiência no uso de recursos públicos.

No contexto das organizações públicas, fatores como a responsabilidade social, a transparência e a accountability são vitais e podem exigir a adaptação ou a inclusão de outras perspectivas no BSC tradicional. No entanto, a Perspectiva política não é uma das perspectivas tradicionais do BSC e, portanto, a alternativa C é a correta, pois esta perspectiva não faz parte do modelo clássico de quatro perspectivas do Balanced Scorecard.