Para destacados profissionais da área de Relações Públicas,...

O tema central da questão é o gerenciamento de crise na área de Relações Públicas. Esta questão é importante porque trata de um aspecto crucial da comunicação organizacional, que envolve a preparação e a gestão de respostas a situações adversas que podem afetar a imagem e a operação de uma organização.

Em termos de teoria, o gerenciamento de crise é mais do que uma resposta reativa; é uma abordagem proativa e filosófica que visa a identificação e a mitigação de riscos antes que eles se tornem crises plenas. Conforme destacado no enunciado, existem componentes fundamentais que devem ser considerados nesse processo, como a avaliação das crises mais prováveis, o comando das situações de crise e a doutrina da crise.

A alternativa correta é a A: base de dados; definição do porta-voz e auditoria de crise.

Vamos entender o porquê:

• Base de dados: Fundamental para armazenar informações que auxiliam na identificação e resposta a crises. Isso inclui dados sobre eventos passados, stakeholders, e comunicação.
• Definição do porta-voz: Essencial para centralizar e controlar a comunicação com o público durante uma crise. Um porta-voz bem definido ajuda a manter a mensagem clara e consistente.
• Auditoria de crise: Envolve a revisão e análise das respostas e estratégias utilizadas durante uma crise passada para melhorar planos futuros.

Agora, vejamos por que as outras alternativas estão incorretas:

• B: Inclui "definição da comissão administrativa da crise" e "histórico da crise" em vez de "auditoria de crise". O histórico é importante, mas a auditoria é mais abrangente e estratégica.
• C: Elimina a "base de dados", que é crucial para a preparação e resposta a crises.
• D: Inclui novamente a "definição da comissão administrativa da crise", que não é mencionada como um ponto básico no enunciado.
• E: Substitui "auditoria de crise" por "histórico da crise", que, como mencionado, não é tão abrangente quanto a auditoria.

Uma estratégia eficaz para interpretar questões como esta é focar nos conceitos principais destacados no enunciado e fazer correspondências precisas com as alternativas oferecidas. Preste atenção a termos como "auditoria" versus "histórico", que podem parecer semelhantes, mas possuem implicações diferentes.

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O gerenciamento de crises não deve ser visto como uma fórmula de agir, e sim como uma maneira de pensar uma filosofia. Certamente, é possível determinar certo padrão no desencadeamento de eventos de crise, no entanto, isso não quer dizer que os eventos que desencadeiem uma crise não possuam particularidades que façam a total diferença. Desta maneira, o mais importante é fato de adaptar preceitos teóricos à realidade prática. Dentro do plano teórico, Rosa menciona que todo Plano de Gerenciamento de Crises possui alguns pontos básicos como: avaliação das crises mais prováveis; comando das situações de crise; doutrina da crise; base de dados; definição do Porta-voz; e auditoria de crise (ROSA, 2003:72).

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ROSA, Mário. A Era do escândalo: lições, relatos e bastidores de quem viveu as grandes crises de imagem. São Paulo: Geração Editorial, 2003.

https://administradores.com.br/artigos/preceitos-e-exemplos-de-plano-de-gerenciamento-de-crises