No que diz respeito à modelagem de processos de negócio, jul...

Para entender a questão proposta, vamos focar em um conceito fundamental da Modelagem de Processos de Negócio (BPM): a forma como as métricas de tempo são utilizadas para avaliar um processo.

Na questão, o enunciado sugere que as métricas de tempo de um processo são medidas exclusivamente pelo tempo necessário para a execução de uma tarefa individual. Para resolver a questão, precisamos considerar o que realmente constitui a análise de tempo em BPM.

Na prática, a medição de tempo em processos de negócio não se restringe a uma única tarefa. Ela abrange o tempo total do processo, incluindo atrasos, esperas entre tarefas, e até a interação entre diferentes atividades. Portanto, medir apenas o tempo de uma tarefa individual não fornece uma visão completa do desempenho do processo.

Com isso em mente, a alternativa correta é:

E - errado

Agora, vamos justificar por que essa é a resposta certa:

A afirmação está incorreta porque reduz a análise de tempo do processo a um único aspecto, ignorando outros elementos essenciais que podem influenciar significativamente o tempo total de um processo.

Por que a alternativa "C - certo" está incorreta?

A alternativa "C" estaria correta apenas se a descrição do enunciado cobrisse todos os aspectos do tempo de processo, não apenas uma tarefa isolada. Considerar apenas uma tarefa não reflete a complexidade envolvida em processos de negócio reais.

Ao estudar BPM, é importante lembrar que a eficiência e eficácia de um processo são avaliadas considerando todos os seus componentes e como eles interagem. Compreender essa abordagem holística ajuda a interpretar questões de concursos de forma mais precisa.

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MÉTRICA

A definição do BPM CBOK, diz que:

“Métrica é uma extrapolação de medidas, isto é, uma conclusão com base em dados finitos.”

Segundo essa definição, uma métrica pode ser entendida como a relação entre duas medidas de grandezas iguais ou diferentes. Um exemplo seria o número de defeitos identificados em um lote de produtos finalizados (defeitos [número] / total do lote [número]).

Outro exemplo poderia ser a razão entre o número total de atendimentos realizados por um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e o número de horas trabalhadas pelos atendentes (atendimento [número]/ horas trabalhadas [tempo]).

Métrica representa uma informação.

MEDIDA

Segundo o BPM CBOK – versão 3.0,

“Medida é a quantificação de dados em um padrão e qualidade aceitáveis (exatidão, completude, consistência, temporalidade).”

Medida é a avaliação de uma grandeza por meio da comparação com outra grandeza da mesma espécie tomada como unidade. Quando se mede o comprimento de um material ou peça, por exemplo, pode-se utilizar o metro como unidade, isto é, o objeto medido é representado como uma fração (ou múltiplo) do metro.

Medida representa um dado.

https://blog.iprocess.com.br/2014/05/medidas-metricas-e-indicadores/

A afirmativa está Errada (E).

As métricas de tempo de execução de um processo de negócio são avaliadas considerando o tempo total necessário para completar o processo como um todo, e não apenas o tempo necessário para a execução de uma única tarefa. O tempo total engloba todas as tarefas, atividades, esperas, e fluxos envolvidos no processo, sendo uma medida mais abrangente e representativa do desempenho do processo.