Conforme Araújo (2011), esta ferramenta é utilizada para tor...

A alternativa correta é a alternativa C - Fluxograma.

Vamos entender por que o fluxograma é a ferramenta correta mencionada no enunciado:

O fluxograma é uma representação gráfica que ilustra a sequência de passos ou atividades de um processo. É amplamente utilizado em Administração Geral para otimizar processos e tornar os estudos mais eficientes. Ele apresenta, de forma clara e ordenada, as operações, os responsáveis e as unidades organizacionais envolvidas em um determinado processo, permitindo uma compreensão detalhada e a identificação de possíveis melhorias.

De acordo com o descrito no enunciado, a ferramenta em questão é utilizada para mostrar a sequência racional de um trabalho, caracterizando operações, responsáveis e unidades organizacionais. Além disso, visa apresentar um processo passo a passo, ação por ação, registrando o maior número de informações importantes acerca do andamento de processos. Essas características são exatamente as do fluxograma.

Agora, vamos analisar as outras alternativas para entender por que não são corretas:

A - Organograma: Um organograma é uma representação gráfica da estrutura organizacional de uma empresa, mostrando as relações hierárquicas e de subordinadas entre os diferentes departamentos e membros da organização. Não foca na sequência de atividades de um processo.

B - Gráfico espinha de peixe: Também conhecido como diagrama de Ishikawa, é usado para identificar e analisar as causas principais de um problema específico, não para representar a sequência de atividades de um processo.

D - Reengenharia: A reengenharia é uma abordagem que visa a reestruturação radical dos processos de negócios para alcançar melhorias dramáticas em medidas críticas de desempenho, como custo, qualidade, serviço e velocidade. Não se trata de uma ferramenta gráfica para ilustrar processos.

E - Matriz BCG: A Matriz BCG, ou Matriz de Crescimento-Participação, é uma ferramenta de análise de portfólio de produtos que ajuda a empresa a decidir onde investir, desenvolver ou descontinuar produtos. Não é usada para mapear processos.

Portanto, a ferramenta descrita no enunciado é corretamente identificada como fluxograma.

Organograma é um gráfico que representa a estrutura organizacional formal de uma empresa. Em outras palavras, trata-se de um gráfico que representa a estrutura organizacional de cargos e de órgãos / unidades de uma empresa.

Através do organograma é possível visualizar a estrutura hierárquica e as relações de comunicação de uma empresa. Ou seja, conseguimos visualizar as relações de subordinação entre os cargos de uma empresa.

Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa-Efeito / Gráfico de Espinha de Peixe) também conhecido como Método 4M ou Método 6M, é uma ferramenta que auxilia o gestor a identificar as causas de determinado problema. Ou seja, essa ferramenta auxilia o gestor a identificar as causas e, consequentemente, “compreender” melhor um processo ou um problema. Em outras palavras, o Diagrama de Ishikawa permite ao gestor “visualizar” e “entender” quais são as causas que estão gerando determinados efeitos (problemas/defeitos). As causas (origens dos problemas / origens dos “efeitos”) dividem-se em 06 diferentes categorias

(6Ms):

-Mão de obra

-Método

-Materiais

-Máquinas

-Mensuração

-Meio ambiente

Pode vir como 4Ms:

-Mão de obra

-Método

-Materiais

-Máquinas

A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre algumas ferramentas utilizadas para gerir as organizações. Vejamos o que propõe as alternativas e qual delas é apresenta a ferramenta a que pertence a definição contida no enunciado.

A - incorreta.  O organograma representa a estrutura formal da organização, tem, por isso, a função delinear a cadeia de comando, indica as tarefas departamentais e como elas se ajustam e asseguram a ordem lógica para a organização. Em suma, exatamente o que está no enunciado da questão.

B - incorreta. Diagrama de Ishikawa é um método conhecido também como gráfico espinha de peixe, ou, ainda, diagrama de causa e efeito, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema. É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causa(s).

C - correta. O fluxograma representa a sequência lógica dos passos necessários para a realização de determinada atividade ou processo. Essa sequência é representada por meio de símbolos padronizados e textos, permitindo, assim, uma visualização gráfica do processo.

D - incorreta.  a reengenharia pode ser definida como o redesenho de processos, readequando-se não só os processos organizacionais, mas também as estruturas, os sistemas d informação e os valores organizacionais”. Os objetivos visam reduzir custos, tempo de execução e melhoria da qualidade dos produtos e serviços.

E - incorreta. Matriz BCG é uma metodologia que permite a análise gráfica do desempenho de produtos de uma marca no mercado. BCG vem de Boston Consulting Group. O seu idealizador foi Bruce Henderson, na década de 1970.

Após analisar as alternativas, concluímos que a letra "C" é a correta.

GABARITO: C