A ISO 9004 traz três princípios básicos para que a empresa ...

Para resolver esta questão de concursos sobre a ISO 9004, precisamos entender que essa norma oferece diretrizes para melhorar o desempenho de uma organização de forma sustentável. A ISO 9004 é complementar à ISO 9001 e foca em alcançar o sucesso sustentado por meio da gestão da qualidade.

A resposta correta para a questão é a Alternativa B: "Melhoria contínua, desenvolvimento de lideranças e inovação e desenvolvimento tecnológico."

Agora, vamos analisar por que esta é a alternativa correta:

Justificativa da Alternativa Correta (B): A ISO 9004 destaca a importância de uma abordagem baseada em melhoria contínua e inovação para manter a competitividade e adaptar-se às mudanças do mercado. Além disso, a norma enfatiza o desenvolvimento de lideranças eficazes como um componente essencial para impulsionar a qualidade e a sustentabilidade organizacional. Estes elementos são fundamentais para alcançar o sucesso sustentado.

Vamos agora examinar as alternativas incorretas:

Alternativa A: "Identificação de riscos, análise de desenvolvimento e avaliação de melhoria" são componentes mais associados à gestão de riscos e planejamento estratégico, não especificamente à ISO 9004.

Alternativa C: "Comportamento ético, transparência e identificar perigos e medidas preventivas" são conceitos importantes, mas estão mais relacionados a normas de ética empresarial e gestão de riscos, como a ISO 31000.

Alternativa D: "Controle e revisão gerencial, planejamento e política ambiental" relacionam-se mais a práticas de controle gerencial e gestão ambiental, como as vistas na ISO 14001, não sendo princípios centrais da ISO 9004.

Alternativa E: "Promover ambiente de trabalho seguro, garantir um ciclo contínuo de planejamento e política sustentável" é mais alinhada com normas de saúde e segurança no trabalho, como a ISO 45001, e gestão ambiental, não sendo elementos centrais da ISO 9004.

Para responder com segurança a questões como esta, é importante entender o foco e os objetivos específicos de cada norma ISO. A ISO 9004, em particular, é voltada para o sucesso a longo prazo por meio da qualidade, enfatizando a melhoria contínua, inovação e liderança como seus pilares.

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A alternativa correta é:

B: Melhoria contínua, desenvolvimento de lideranças e inovação e desenvolvimento tecnológico.

Esses são os três princípios básicos para o sucesso através da qualidade, conforme abordado pela ISO 9004. A norma foca no aprimoramento contínuo, na liderança eficaz e na importância de inovação e tecnologia para a competitividade e sucesso das organizações.

Fonte: Chat GPT