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Prezados,

O mapa estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, nas quatro perspectivas estratégicas compreendidas pelo BSC.
De acordo com Kaplan & Norton( 2004) , o mapa estratégico representa como a empresa cria valor. É considerado o "elo perdido" entre a formulação da estratégia e sua execução;

As 4 perspectivas do BSC seriam a financeira, a do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Vemos que a imagem não possui a perspectiva do cliente, e a imagem não poderia ser considerada um mapa estratégico completo.

Entretanto, a questão foi considerada correta.

Gabarito CERTO

Essa é a figura de um mapa estratégico. Para Kaplan e Norton (2004), o mapa estratégico tem a função de fornecer um modelo que demonstra como as estratégias ligam-se aos processos organizacionais. Sendo assim, ele tem o objetivo de solucionar problemas da organização, tanto no ambiente interno como externo, analisando a situação gerencial sob quatro perspectivas. Além de ser um documento do BSC que estabelece relações de causa efeito que conecta os resultados desejados com os seus vetores.

bons estudos

Não estaria faltando a perspectiva CLIENTES? Um mapa estratégico pode estar incompleto e ainda assim ser um mapa estratégico?

Não estaria faltando a perspectiva CLIENTES? Um mapa estratégico pode estar incompleto e ainda assim ser um mapa estratégico? (2)

Autor: Leandro Rangel  , Auditor Federal de Finanças e Controle da Controladoria-Geral da União (CGU) 

O mapa estratégico é uma representação visual das relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos, nas quatro perspectivas estratégicas compreendidas pelo BSC.
De acordo com Kaplan & Norton( 2004) , o mapa estratégico representa como a empresa cria valor. É considerado o "elo perdido" entre a formulação da estratégia e sua execução;

As 4 perspectivas do BSC seriam a financeira, a do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Vemos que a imagem não possui a perspectiva do cliente, e a imagem não poderia ser considerada um mapa estratégico completo.

Entretanto, a questão foi considerada correta.

 

 

Hoje em dia, a banca CEBRASPE considera diagrama, mapa e modelo como coisas distintas - contrariando o que foi dito na questão "O diagrama abaixo representa um modelo de mapa estratégico".