A empresa, para orientar os setores sobre normas e processo...

Vamos analisar a questão apresentada e compreender por que a alternativa C é a correta.

Tema Central: A questão aborda a importância das ferramentas e práticas de gestão da qualidade dentro de uma organização. Para orientar setores sobre normas e processos de qualidade, são necessários conhecimentos sobre Manuais da Qualidade, correção de falhas, uso de softwares e normas ISO.

Resumo Teórico: Os sistemas de gestão da qualidade ajudam a garantir que os produtos e serviços de uma organização atendam aos requisitos dos clientes e aos regulamentos aplicáveis. O Manual da Qualidade, por exemplo, é um documento que descreve como uma organização cumpre os requisitos normativos, enquanto as normas ISO 9000 e 9001 fornecem diretrizes para implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) eficiente. Além disso, a automação de processos por meio de softwares pode melhorar significativamente a eficiência operacional.

Análise das Afirmações:

(V) Elaborar um Manual da Qualidade que descreva como a organização atende aos requisitos normativos e regulatórios é uma prática fundamental. Este documento é essencial para padronizar processos e garantir a conformidade. A afirmação é verdadeira.

(F) A afirmação de não corrigir as falhas de seus colaboradores é incorreta. A correção de falhas é crucial para o aprimoramento contínuo e para evitar a repetição de erros. Ignorar falhas seria uma prática prejudicial à qualidade.

(V) Utilizar softwares para centralizar e automatizar etapas manuais do trabalho é uma prática recomendada. Isso aumenta a eficiência e reduz o risco de erros humanos. A afirmação é verdadeira.

(V) Seguir as normas ISO 9000 e 9001 é essencial para uma gestão da qualidade eficaz. Essas normas oferecem um conjunto de diretrizes para implementar um SGQ que promove a qualidade e a satisfação do cliente. A afirmação é verdadeira.

Justificativa da Alternativa Correta: A alternativa C, composta pelas respostas V – F – V – V, é a correta. Ela reflete adequadamente as práticas que uma empresa deve adotar para melhorar seus processos de qualidade.

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✅ (V) Elaborar um Manual da Qualidade que descreva como a organização atende aos requisitos normativos e regulatórios.

O Manual da Qualidade é um documento essencial para padronizar os processos dentro da organização. Ele serve para demonstrar como a empresa atende aos requisitos normativos, regulatórios e internos, facilitando auditorias e promovendo a melhoria contínua.

❌ (F) Não corrigir as falhas de seus colaboradores.

Corrigir falhas é essencial para manter a qualidade dos processos e produtos. A Norma ISO 9001, por exemplo, enfatiza a importância da melhoria contínua, que envolve a identificação e correção de falhas para evitar a repetição de erros e aumentar a eficiência da empresa.

✅ (V) Utilizar softwares para centralizar e automatizar etapas manuais do trabalho.

A automação e a digitalização dos processos ajudam a reduzir erros humanos, aumentar a eficiência e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade. Softwares de gestão da qualidade (como ERP e BPM) permitem centralizar informações, rastrear falhas e melhorar o controle operacional.

✅ (V) Seguir as normas ISO 9000 e 9001, que são um conjunto de regras que trazem diretrizes para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

As normas ISO 9000 estabelecem conceitos e diretrizes gerais sobre qualidade, enquanto a ISO 9001 define requisitos específicos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. Seguir essas normas ajuda as empresas a garantir padronização, melhoria contínua e satisfação do cliente.

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