Acerca da utilização de ferramentas para análise e melhoria ...

Gabarito: C - certo

A questão aborda a Matriz GUT, uma ferramenta de gestão utilizada para auxiliar no processo de tomada de decisão em relação a problemas ou desafios enfrentados por uma organização. O uso dessa ferramenta é parte de uma gestão estratégica eficiente, pois permite priorizar ações com base em critérios objetivos. A Matriz GUT é um acrônimo para Gravidade, Urgência e Tendência, os três critérios usados para avaliar e classificar os problemas ou projetos a serem resolvidos ou implementados.

A Gravidade está relacionada ao impacto que o problema pode causar caso não seja resolvido. Problemas com alta gravidade podem ter consequências sérias para a organização, como perda de clientes ou danos à reputação.

A Urgência refere-se ao tempo disponível ou necessário para resolver o problema. Um problema urgente requer uma ação imediata para evitar que se torne mais sério ou cause impactos adicionais.

A Tendência está ligada à evolução do problema com o passar do tempo, ou seja, se ele tende a se agravar rapidamente, permanecer estável ou diminuir se não for imediatamente abordado.

Após a identificação dos problemas, atribui-se uma pontuação para cada um dos critérios (G, U e T), geralmente numa escala de 1 a 5. Multiplicam-se os valores atribuídos para cada critério, resultando em uma pontuação final que ajudará a priorizar quais problemas devem ser resolvidos primeiro. Problemas com pontuação mais alta são considerados mais críticos e devem ser abordados antes dos demais.

Portanto, a alternativa está correta, pois a Matriz GUT efetivamente considera os fatores de gravidade, urgência e tendência na priorização de problemas, auxiliando gestores e equipes a focarem seus esforços e recursos nos pontos mais críticos para a organização.

Certo!

A matriz GUT é uma ferramenta que os gestores utilizam para poderem priorizar problemas. Muitas vezes, temos diversos problemas ou oportunidades para lidar ao mesmo tempo e devemos fazer uma lista dos assuntos que devem ser tratados antes dos demais.

Assim, essa ferramenta apresenta três critérios para que possamos priorizar: Gravidade, Urgência e Tendência (por isso o nome matriz GUT).

Fonte: Profs. Sérgio Mendes e Rodrigo Rennó

Matriz GUT
li Geladeira
III Fogão
111 TV
Esta matriz realiza uma análise de dados, visando priorizar os problemas ou riscos
potenciais, a partir de situações ou eventos não quantificáveis ou de difícil quantificação
(ou dados qualitativos), arrolados e analisados sob os aspectos da:
• Gravidade (G) analisa o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados,
processos ou organizações e os efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema
não seja resolvido. Refere se ao custo, o quanto se perderia (em dinheiro ou base
quantitativa), pelo fato de não se tomar uma ação para solucionar um problema;
• Urgência (U) - refere-se ao prazo necessário para agir e evitar o dano ou resolver o
problema;
• Tendência (T) - refere-se ao potencial de crescimento ou de diminuição de um problema,
no futuro breve, caso a ação não seja realizada. As grandes tendências possíveis podem ser: estabilidade, agravamento (crescimento) ou atenuação (redução) dos
efeitos do problema, supondo que riada seja feito.
Normalmente, atribui-se um número inteiro, variando de 1 (menor intensidade) a s
(maior intensidade) para gravidade, urgência e tendência e, depois, esses valores são
multiplicados, a fim de se obter um total para cada problema ou fator de risco. Os problemas
ou eventos que tiverem maior pontuação serão tratados com maior prioridade.

Fonte: Elisabete de Abreu e Lima Moreira. 

O que é a Matriz GUT?

A Matriz GUT é uma ferramenta que auxilia na priorização de resolução de problemas (por isso é também conhecida como Matriz de Prioridades). A análise GUT é muito utilizada naquelas questões em que é preciso de uma orientação para tomar decisões complexas e que exigem a análise de vários problemas. Para isso, com o sistema GUT é possível classificar cada problema de acordo com a Gravidade, Urgência e Tendência (e assim temos a sigla GUT).

Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.

Urgência: relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.

Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.

Imagine que você tenha um incêndio para apagar e não sabe por onde começar: pelo quarto, sala ou cozinha. No caso da sua rotina profissional, seria o mesmo que se você tivesse que apagar o fogo causado pela inadimplência de clientes ou pelas despesas que superam a receita, para citar dois exemplos.

Para tomar a decisão certa sobre qual fogo apagar primeiro será preciso trabalhar com prioridades, ou seja, com a Tabela GUT

Proposta por dois especialistas em resoluções de questões organizacionais, Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe, além da resolução de problemas a matriz GUT é utilizada em situações como estratégias, desenvolvimento de projetos, tomadas de decisão etc.

Na maioria das vezes existe a associação do Método GUT com a Matriz SWOT, pois ele é comumente utilizado para analisar a prioridade de resolução de problemas tanto no ambiente interno quanto no externo (pode ser utilizado também com Ciclo PDCA, Diagrama de Pareto ou Diagrama de Ishikawa).