Julgue o item seguinte, relativo  a conceito de qualidade, p...

Alternativa correta: C - certo

O conceito de qualidade pode ser interpretado de diferentes maneiras, mas uma das definições mais aceitas é que qualidade é a capacidade de um produto ou serviço de atender ou superar as expectativas dos consumidores. Quando um indivíduo sente que suas expectativas foram atendidas, ele percebe que está diante de um produto ou serviço de qualidade.

Essa percepção de qualidade está intimamente ligada à satisfação do cliente, que é um dos objetivos centrais das práticas de gestão da qualidade. As empresas e organizações frequentemente utilizam diversas ferramentas de gestão da qualidade para garantir que os seus produtos e serviços estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes. Isso pode incluir métodos como pesquisa de satisfação do cliente, análise de retorno de produtos, avaliações de serviço, dentre outros.

Portanto, o atendimento às expectativas de um indivíduo realmente reflete um ato de qualidade, pois indica que o produto ou serviço entregue está em conformidade com o que foi esperado pelo consumidor. Isso está alinhado com a definição da qualidade proposta por especialistas como Joseph Juran, que considera a qualidade como "adequação ao uso" pelo cliente.

É importante salientar que qualidade não é apenas a ausência de defeitos, mas também a presença de atributos que satisfaçam o cliente. Por isso, ao afirmar que o atendimento às expectativas do indivíduo é um ato de qualidade, estamos reconhecendo que a gestão da qualidade é eficaz não apenas na prevenção de problemas, mas também na entrega de valor ao cliente.

Qualidade Total nos tempos atuais = atender as expectativas dos clientes

De acordo com a ASQ:

Qualidade = termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor [da organização], tem a sua própria definição. Em sua utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados

1) As características de um produto ou serviço que dão suporte à sua habilidade em satisfazer requisitos especificados, necessidades implícitas ou declaradas [explícitas]

2) Um produto ou serviço livre de deficiências

Fonte: Renato Fenili

GAB. CERTO

Conceito de excelência do GESPÚBLICA

 “Excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas organizações públicas. As organizações públicas, mesmo as que prestam serviços exclusivos de Estado, devem submeter-se à avaliação de seus usuários, obter o conhecimento necessário para gerar produtos e serviços de valor para esses cidadãos e, com isso, proporcionar-lhes maior satisfação. Esse fundamento envolve não apenas o cidadão individualmente, mas também todas as formas pelas quais se faça representar: empresas, associações, organizações e representações comunitárias. ”

Abordagem Transcedental da qualidade: fazer o melhor que se pode fazer.

Abordagem baseada no usuário: variável subjetiva que atende às demandas do usuário; elevada adequação ao uso.

A qualidade tambem inclui variáveis subjetivas, nas quais se incluem as expectativas do consumidor.

É O ATENDIMENTO DAS EXIGÊNCIAS DO CLIENTE; OU A ADEQUAÇÃO À FINALIDADE OU USO; OU A CONFORMIDADE COM AS EXIGÊNCIAS. O CONCEITO DE QUALIDADE ESTÁ INTIMAMENTE LIGADO AO CLIENTE, SEJA ELE INTERNO OU EXTERNO.

GABARITO CERTO