A primeira etapa do planejamento estratégico de imagem de um...

Alternativa correta: A - avaliação do ambiente externo

Para resolver a questão sobre a primeira etapa do Planejamento Estratégico de Imagem (PEI), é fundamental entender que o PEI é um processo sistemático que visa construir e manter a imagem desejada de uma organização perante seus públicos. Esse planejamento é especialmente relevante para profissionais de Relações Públicas e Comunicação Organizacional.

A alternativa correta (A - avaliação do ambiente externo) refere-se à análise inicial que a organização deve fazer para identificar oportunidades e ameaças no ambiente onde está inserida. Esta etapa é crucial, pois permite que a organização compreenda as condições externas que podem impactar sua imagem, como tendências de mercado, concorrência, questões econômicas, políticas e sociais. Com essa análise, é possível formular estratégias mais eficazes e alinhadas com a realidade externa.

Vamos então analisar por que as outras alternativas estão incorretas:

B - análise das mensagens liberadas

A análise das mensagens liberadas é uma etapa importante, mas não é a primeira do PEI. Ela ocorre posteriormente, quando a organização já tem uma compreensão clara do ambiente externo e precisa avaliar se suas mensagens estão sendo eficazes e coerentes com os objetivos definidos no planejamento.

C - identificação dos diferentes públicos

A identificação dos diferentes públicos é outra etapa essencial no processo de planejamento, mas também não é a inicial. Antes de identificar e segmentar os públicos, é necessário entender o ambiente externo para determinar quais públicos são mais relevantes e como interagir com eles.

D - administração da comunicação simbólica

A administração da comunicação simbólica refere-se à gestão dos símbolos, imagens e mensagens que a organização utiliza para se comunicar com seus públicos. Essa é uma etapa que ocorre depois de outras mais fundamentais, como a avaliação do ambiente externo e a identificação dos públicos, pois depende das informações coletadas nessas etapas prévias para ser efetiva.

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PEI sigla para Planejamento Estratégico Institucional

O planejamento estratégico é um processo utilizado para formulação de estratégia organizacional de longo prazo no qual se busca o conhecimento do ambiente ao qual a organização está inserida. Confere maior racionalidade às ações da instituição no alcance da sua visão de futuro e no cumprimento da sua missão institucional. 

fonte: http://www.ufca.edu.br/portal/pei

Letra A

Todos os itens estão inseridos numa comunicação organizacional e dentro do chamado PEI, mas a questão pede qual o primeiro passo. A avaliação do ambiente externo poderá balizar todas as outras ações, pois é mais ampla, um estudo de cenários, bons e ruins, e a partir dessas avaliações poderá se passar à identificação dos públicos, análise de mensagens dentre outros compostos do planejamento estratégico de imagem.