Marque a opção cuja característica NÃO corresponde ao progra...

A alternativa correta é a B. Agora, vamos entender o porquê.

As normas da série ISO 9000 são de fato voltadas para a garantia da qualidade em produtos e serviços, buscando atender às expectativas e especificações dos clientes. Já os Círculos de Controle de Qualidade envolvem grupos de funcionários que se reúnem para discutir e resolver problemas relacionados à qualidade. O conceito de Zero defeito foca na ideia de que os produtos ou serviços devem ser feitos corretamente desde a primeira vez, eliminando defeitos. Por fim, o Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma técnica que utiliza métodos estatísticos para monitorar e controlar um processo, garantindo que ele opere com a máxima eficiência possível.

Por outro lado, a alternativa B, que fala sobre Qualidade garantida, menciona atividades de benchmarking, projeto de produtos e processos, suprimentos, logística e solução de problemas com um forte apoio nas pessoas da empresa. De fato, esses aspectos são importantes dentro de um sistema de gestão da qualidade, mas eles não definem sozinhos o conceito de Qualidade garantida, que está mais diretamente ligado à confiabilidade do produto ou serviço final, assegurando que eles atendam às expectativas e necessidades dos clientes de forma consistente. O erro na alternativa está na inclusão de benchmarking e outras atividades como parte da definição de Qualidade garantida, quando, na verdade, essas são ferramentas ou técnicas que podem auxiliar na gestão da qualidade, mas não a definem por completo.

Portanto, para resolver essa questão era necessário compreender os conceitos fundamentais dos diferentes programas de qualidade e identificar a descrição que não correspondia adequadamente ao termo a que se referia.

- 1900: Controle da qualidade (CQ) – responsável por desenvolver o monitoramento do projeto de um produto ou serviço. 

- 1945: Controle estatístico de processos (CEP) – controle realizado a partir de técnicas estatísticas.

- 1960: Defeito zero – esse programa desenvolvido por Philip Crosby baseia-se na melhoria contínua e descreve como o próprio nome já diz um programa livre de defeitos. 

- 1962: Círculos de controle de qualidade (CCQ) – criado pelo Professor Kaoru Ishikawa, no Japão. Esse modelo implica num grupo de pessoas responsáveis por investigar possíveis problemas existentes ou propensos a acontecer. 

- 1980: Qualidade garantida e assegurada – Esta fase se encarregou por oferecer garantia e segurança ao cliente sobre o produto ou serviço.

- 1987: ISO 9000 – sistema europeu normativo, difundido em todo o mundo, responsável por garantir a qualidade de produtos e serviços prestados. 

Fonte:Portal da Educação, Aspectos do TQM - [link]

O conceito dado na alternativa B é o de qualidade total.

» TQM - Total Quality Management (1985): o conceito de gerenciamento da qualidade total é um conceito abrangente, que envolve não somente aspectos de qualidade mas também atividades de benchmarking, projeto de produtos e de processos, suprimentos, logística e solução de problemas, e está fortemente apoiado nas pessoas da empresa.  

- 1980: Qualidade garantida e assegurada – Esta fase se encarregou por oferecer garantia e segurança ao cliente sobre o produto ou serviço.