No momento de crise, alguns erros podem ser fatais para a i...

A alternativa correta é B - passar uma imagem defensiva nas declarações públicas e nos position papers.

Vamos entender o contexto da questão. Em momentos de crise, a forma como uma empresa se comunica com a mídia é crucial para a sua imagem. A questão abordada é sobre identificar um erro comum nesse relacionamento. Para resolver essa questão, é necessário ter conhecimento sobre práticas de comunicação em situações de crise e como manter a imagem da empresa.

Agora, vamos justificar por que B é a alternativa correta e analisar as alternativas incorretas.

Alternativa B - passar uma imagem defensiva nas declarações públicas e nos position papers:

Adotar uma postura defensiva durante uma crise pode piorar a percepção pública da empresa. Quando a empresa parece estar se defendendo, pode passar a impressão de que está escondendo algo ou que não está assumindo responsabilidade. O ideal é comunicar-se de maneira transparente e proativa, demonstrando compromisso com a resolução do problema.

Alternativa A - considerar o timing da informação:

O timing da informação é essencial em momentos de crise. Fornecer informações de maneira oportuna pode ajudar a controlar a narrativa e reduzir rumores. Portanto, considerar o timing não é um erro, mas uma boa prática.

Alternativa C - instruir o público interno, fundamental para um bom planejamento de contingências:

Instruir o público interno é uma ação crucial durante crises. Os funcionários devem estar bem informados para que possam agir de maneira coerente e ajudar na comunicação com o público externo. Isso fortalece a coesão interna e a resposta da empresa.

Alternativa D - determinar junto à administração da empresa a posição a ser tomada:

Determinar uma posição clara junto à administração da empresa é fundamental para uma resposta consistente. Isso garante que todos os porta-vozes e representantes da empresa tenham uma mensagem unificada, o que é vital para manter a credibilidade.

Alternativa E - acompanhar o desdobramento do caso nas mídias sociais:

Acompanhar o que está sendo dito nas mídias sociais ajuda a empresa a reagir rapidamente a novas informações ou mudanças na percepção pública. Isso é uma parte importante da gestão de crise, pois permite ajustes na comunicação conforme necessário.

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Na gestão de crise é importante manter uma imagem proativa, que é o contrário da defensiva. Isso significa que é importante não esperar que a imprensa demande caso haja uma nova informação sobre a crise e informar com transparência e agilidade os fatos.