Ao fornecer suporte técnico, qual das alternativas descreve...

A alternativa B - Falha no monitor de um computador é a correta nesta questão, pois descreve corretamente um problema relacionado a hardware.

Vamos explorar cada uma das alternativas para entender melhor:

Alternativa A - Atualização de sistema operacional: Atualizar o sistema operacional é uma atividade que envolve software, não hardware. O sistema operacional é o conjunto de programas que gerencia os recursos de um computador, e sua atualização visa melhorar o desempenho e a segurança, mas não está diretamente ligada a problemas físicos do hardware.

Alternativa B - Falha no monitor de um computador: Um monitor é um dispositivo de hardware. Problemas como falta de imagem, cores distorcidas ou não ligar indicam falhas físicas, como cabos mal conectados, falhas internas no display, ou problemas na fonte de alimentação. Portanto, esta alternativa trata de um componente físico do computador, caracterizando um problema de hardware.

Alternativa C - Erro de software ao abrir um aplicativo: Este tipo de problema está relacionado ao software. Erros que ocorrem ao abrir programas geralmente são causados por bugs, incompatibilidades ou configurações incorretas no software, e não por problemas físicos no hardware.

Alternativa D - Falta de conexão com a internet: Embora a falta de conexão possa às vezes envolver hardware (como um roteador ou placa de rede), o problema mencionado aqui é mais frequentemente relacionado à configuração de rede, problemas com o provedor de internet ou mesmo questões de software, e não se refere diretamente a um problema de hardware específico.

Para resolver esta questão, é importante que o aluno compreenda a diferença entre hardware e software, assim como as características de problemas típicos de cada categoria. A habilidade de distinguir entre as duas é essencial para o suporte técnico eficiente.

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