Tanto a reengenharia quanto a melhoria contínua enfatizam a ...

A alternativa correta para a questão proposta é: Errado (E).

Vamos entender o porquê desse gabarito.

A questão aborda dois conceitos importantes em gerência de projetos: reengenharia organizacional e melhoria contínua. Ambas são estratégias utilizadas pelas organizações para aprimorar seus processos e alcançar melhores resultados.

Reengenharia organizacional envolve a reestruturação radical dos processos de negócio da empresa, com o objetivo de alcançar melhorias significativas em aspectos como custo, qualidade, serviço e velocidade. Esta abordagem busca mudanças drásticas e vê os processos como um todo, sendo muitas vezes disruptiva.

Por outro lado, a melhoria contínua é uma abordagem incremental, onde melhorias menores e contínuas são realizadas ao longo do tempo. Este conceito está fortemente associado à filosofia Kaizen, que visa a perfeição através de melhorias constantes.

Ambas as estratégias enfatizam a satisfação do cliente, pois o objetivo final é sempre fornecer produtos ou serviços que atendam ou até superem as expectativas dos clientes.

Agora, vamos analisar detalhadamente a assertiva da questão:

A assertiva menciona que tanto a reengenharia quanto a melhoria contínua enfatizam a satisfação do cliente. Isso está correto. No entanto, a segunda parte da assertiva diz que a utilização intensiva do trabalho em equipe não é comum aos dois processos. Essa afirmação está incorreta.

Justificativa:

Ambos os processos utilizam intensivamente o trabalho em equipe. Na reengenharia organizacional, equipes multifuncionais são formadas para repensar e redesenhar os processos de negócios de forma colaborativa. A melhoria contínua, por sua vez, também se baseia fortemente no envolvimento dos colaboradores em todos os níveis organizacionais para identificar e implementar melhorias.

Portanto, a afirmação de que a utilização intensiva do trabalho em equipe não é comum aos dois processos está equivocada, pois o trabalho em equipe é, sim, uma característica essencial tanto na reengenharia quanto na melhoria contínua.

Espero que essa explicação tenha esclarecido a questão. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Melhoria Contínua é o conjunto de atividades planejadas através das quais todas as partes da organização objetivam aumentar a satisfação do cliente, tanto para os clientes internos quanto externos. Esta é uma das filosofias do Total Quality Management – TQM (Gerenciamento Total da Qualidade).É importante verificar em que medida a mentalidade imposta pelo processo deReengenharia não entra em contradição direta com os processos de melhoria contínua. Justamente aí estão algumas das causas da problemática das resistências humanas. A Reengenharia visa impor aos funcionários uma filosofia de trabalho estabelecida pelo topo da hierarquia e que questiona muitas vezes o saber do operário.

ERRADO!

A Reengenharia (1980) a Melhoria Continua (1940) e inspeção (1900) são processos distintos e necessários a uma empresa, se bem que complementares. Apesar de distintos, ambos:

- colocam ênfase na satisfação dos clientes
- usam processos de medida de eficácia
- têm foco nos processos de negócio
- fazem uso intensivo de trabalho de equipe
- mudam os valores e as crenças
- forçam tomadas de decisão nos níveis mais baixos da empresa
- necessitam do empenho absoluto dos níveis mais altos da empresa

Errada!