Leia o texto a seguir, que apresenta a resposta de ...

Nas orações na voz passiva, não é o sujeito que pratica a ação, mas o agente da passiva. Portanto:

Agente da passiva é o termo integrante da oração que, na voz passiva, indica a pessoa ou a coisa que praticou a ação.

http://educacao.uol.com.br/disciplinas/portugues/voz-passiva-sujeito-vira-agente.htm

Letra D

Quem puder apontar ítem a ítem e comentar, agradeço.

Entendi dessa maneira:

(F ) A concessionária optou por ficar em primeiro plano para garantir a satisfação do cliente. 

Penso que o primeiro plano estaria garantido na voz ativa sendo o sujeito da ativa a concessionária (dificilmente a concessionária se posicionaria dessa maneira, já que o contrato pressupõe participação de pelo menos duas partes)
(V) O uso da voz passiva sem o agente expresso atenua a responsabilidade da concessionária.

Sim, pois ao não apontar o sujeito da passiva a mensagem tenta se apoiar nos fatos e não nas pessoas (a parte responsável pela ação ou ausência dela), importa é o contrato.

 (F ) A utilização da voz passiva serve para facilitar a identificação da concessionária. 

Pelos motivos já expostos, a intenção é justamente o contrário, não explicitar o sujeito, mas se ater ao contrato.  

Não sei se foi a forma mais correta, mas foi assim que consegui acertar a questão.

Pra cima galera!

O problema da matéria de português em si é isso. Vez ou outra aparecem questões que a resposta está omitida em uma série de requisitos que existem somente na cabeça daquele que produz a questão.

Se alguém disser que identificou a resposta por meio das regras gramaticais e acertou, parabéns, já pode ser guru.