Conceitos e Critérios de Qualidade da Atenção à Saúde Du...
Durante uma consulta, uma moradora de Queimadas relata ao Agente Comunitário de Saúde (ACS) que tem enfrentado dificuldades para acessar os serviços de saúde no município. Ela menciona que os horários de atendimento na Unidade Básica de Saúde (UBS) não são flexíveis, e que o tempo de espera é longo. Além disso, ela se sente pouco acolhida pelos profissionais. Considerando os conceitos de qualidade na atenção à saúde, como o ACS deve proceder para abordar essa situação? Avalie as afirmativas abaixo e selecione a alternativa correta:
1. Acessibilidade nem sempre pode ser garantida ajustando os horários de atendimento da UBS para melhor atender à população.
2. A humanização do cuidado inclui melhorar o acolhimento dos usuários, garantindo que se sintam respeitados e ouvidos.
3. A satisfação do usuário pode ser melhorada oferecendo um atendimento mais rápido e eficiente, reduzindo o tempo de espera.
4. A equidade nem sempre é promovida, pois não é garantido que todos os moradores tenham acesso igualitário aos serviços de saúde, independentemente de sua condição social.
5. A avaliação da satisfação dos trabalhadores também é importante, pois influencia diretamente a qualidade do atendimento prestado.
Alternativas:
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A alternativa correta é a B - Apenas os itens 2, 3 e 5 são verdadeiros.
Tema central da questão: A questão aborda a qualidade na atenção à saúde, enfocando aspectos como acessibilidade, humanização do cuidado, satisfação do usuário e dos trabalhadores, além de equidade. Esses conceitos são fundamentais para a gestão e planejamento em saúde pública, visando garantir serviços mais eficientes e humanizados para a população.
Justificativa da alternativa correta:
- Item 2: A humanização do cuidado é essencial, pois envolve garantir que os usuários se sintam respeitados e ouvidos. Isso melhora a relação entre profissionais de saúde e pacientes, contribuindo para um atendimento mais acolhedor e eficaz.
- Item 3: A satisfação do usuário muitas vezes depende do tempo de espera nos serviços de saúde. Atendimentos mais rápidos e eficientes podem melhorar significativamente essa satisfação, tornando o serviço mais eficaz.
- Item 5: Avaliar a satisfação dos trabalhadores é crucial, já que profissionais satisfeitos tendem a prestar um atendimento mais de qualidade. A satisfação no trabalho está diretamente ligada à motivação e ao desempenho dos profissionais de saúde.
Análise das alternativas incorretas:
- Item 1: É importante destacar que a acessibilidade pode, sim, ser melhorada ajustando horários de atendimento, o que facilita o acesso da população aos serviços de saúde. O item sugere que isso nem sempre é possível, mas melhorias na acessibilidade costumam ser alcançadas por meio de ajustes na oferta de serviços.
- Item 4: A equidade é um princípio fundamental na saúde pública, significando que todos devem ter acesso igual aos serviços, independentemente de sua condição social. Este item sugere que a equidade nem sempre é promovida, o que não está alinhado à busca constante dos sistemas de saúde por justiça social e igualdade no acesso.
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GAB:B
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