Sandra iniciou suas atividades num hospital universitário na...

Sandra iniciou suas atividades num hospital universitário na cidade do Rio de Janeiro, após conclusão de processo de permuta com outro servidor. Sandra ocupa o cargo de administradora hospitalar e foi indicada para compor o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), como representante da Gerência Administrativa, e participará da elaboração do Plano de Segurança do Paciente (PSP), documento necessário para nortear ações de segurança do paciente que devem ser de conhecimento de todos no hospital. Durante a elaboração do PSP, Sandra e os demais membros do NSP estudaram sobre um conjunto de valores, atitudes, competências e comportamentos que determinam o comprometimento com a gestão da saúde e da segurança, substituindo a culpa e a punição pela oportunidade de aprender com as falhas e melhorar a atenção à saúde. Pode-se afirmar que o NSP estudou o conceito básico da(o):