Evitar a administração por objetivos.

Alternativa correta: C - certo

A questão refere-se aos princípios de gestão da qualidade formulados por W. Edwards Deming, um estatístico americano conhecido por seu trabalho no Japão após a Segunda Guerra Mundial, que ajudou a desenvolver práticas de qualidade que transformaram a indústria japonesa. Entre os seus princípios, Deming enfatizava a importância da melhoria contínua e da visão sistêmica na administração, em contraponto à administração por objetivos (APO).

A administração por objetivos é uma técnica de direção de esforços através do planejamento e controle administrativo baseada na fixação de objetivos para cada um dos departamentos ou cargos da empresa. Deming criticava essa abordagem por vários motivos, como a promoção do curto prazismo, a potencial redução de cooperação entre as áreas devido à competição interna, e a inadequação de metas sem consideração dos processos.

Deming advogava por uma abordagem que valorizasse a qualidade e a constante revisão dos processos, em oposição à imposição de metas que poderiam levar a uma visão limitada e a comportamentos distorcidos. Em sua filosofia, era essencial entender o sistema de trabalho como um todo e buscar a melhoria contínua (Kaizen), focando mais nos processos e na capacitação dos trabalhadores do que em metas quantitativas isoladas.

Portanto, a alternativa está correta porque evita a administração por objetivos, o que está alinhado com os princípios de Deming. Um gerente de banco que adote esses princípios buscaria melhorar a qualidade através da otimização dos processos e do desenvolvimento das pessoas, em vez de se concentrar apenas no alcance de metas específicas.

Princípio número 11: Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração através de números e metas numéricas.

William Edward Deming foi um dos maiores gerenciadores de qualidade da história, mas preferia ser chamado de consultor em estudos estatísticos. Seja como for, Deming foi o responsável pelo desenvolvimento vertiginoso das indústrias japonesas no período do pós-guerra e o responsável pela disseminação de muitas das técnicas de gerenciamento da qualidade. A filosofia de Deming está toda contida no que costumamos chamar de “quatorze princípios de Deming”:1. Para a melhoria de produtos/serviços deve-se estabelecer uma constância de propósitos de forma a tornar a organização competitiva e mantê-la em atividade, assim como criar empregos;2. “Adote a filosofia”. Segundo Deming as organizações ocidentais deveriam acordar para o “novo desafio”, pois agora estamos em uma nova era econômica onde é se faz necessário que a administração ocidental assuma seu papel de liderança neste processo de transformação;3. Deming defendia que a qualidade deve fazer parte do produto/serviço desde o início, ou seja, deveria ser eliminada a necessidade de inspeção (que só detecta as falhas depois que elas já ocorreram);4. Para Deming o mais importante na aprovação de orçamentos não deveria ser o preço, mas a diminuição do custo total, para isso, deve-se desenvolver um fornecedor para cada matéria-prima ou insumo de forma a tornar o relacionamento mais duradouro, confiável e leal;5. Outra forma de reduzir os custos deveria ser a busca constante por melhorias no processo/serviço de forma a aumentar produtividade e a qualidade;6. “Institua treinamento no local de trabalho”. Manter uma mão-de-obra qualificada diminui os erros no processo por falha humana;7. Deve ser instituída a “liderança”. As “chefias” habituais devem ser revistas. O objetivo do líder é proporcionar as condições adequadas para uma execução melhor do trabalho;8. O medo deve ser eliminado a fim de possibilitar que todos trabalhem de forma eficaz e tranqüila;(continua)

(Continuação)9. Todos devem trabalhar de forma conjunta. Os departamentos devem trabalhar juntos de forma a prever e evitar possíveis falhas;10. Segundo Deming deve ser eliminada qualquer alusão a metas do tipo “zero defeitos”, pois, elas servem apenas para causar inimizades e desmotivação uma vez que a maioria das falhas encontra-se nos processos e não estão ao alcance da maioria dos trabalhadores;11. Deve ser implantada a gestão por processos e substituídas todas as quotas na linha de produção. Elas devem ser substituídas pela liderança;12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos). 13. A organização deve instituir um sólido programa de treinamento a fim de possibilitar o auto-aprimoramento da equipe;14. Todos devem estar envolvidos no processo de realização da transformação.

 12. Possibilite que os colaboradores orgulhem-se de se desempenho e mude os conceitos de responsabilidades de “números absolutos” para “qualidade” (abolição da avaliação anual de desempenho e da administração por objetivos). 

11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;