Um dos maiores desafios do administrador público é administ...

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Q1152716
Administração Pública Gestão por Processos ,
Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Arquitetura de Soluções | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Back UP | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Data Center | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Telecomunicações | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Web Mobile Designer | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - B.I | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista de TIC I - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Produto | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Construção de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Requisitos de Software | INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Especialista de TIC - Telecomunicações |
Q1152716 Administração Pública
Um dos maiores desafios do administrador público é administrar os processos para que eles sejam capazes de gerar produtos/serviços que atendam às necessidades e às expectativas dos cidadãos-usuários e de outras partes interessadas. Nesse sentido, o administrador público deve traduzir as necessidades dos cidadãos-usuários em
Alternativas

Gabarito comentado

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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre gestão pública.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

A gestão pública busca compreender a dinâmica da administração, a partir de um enfoque intra e inter organizacional. Na abordagem intra diz respeito aos temas como orçamento, planejamento, análises governamentais e organizacionais, inovação e governança considerando as características brasileiras.

A governança está relacionada à relação entre Estado e sociedade, atuando com ênfase na gestão social e nas novas formas de provisão e gestão dos serviços públicos. Desse modo, a gestão pública possui como principal alvo o “cliente" que nada mais é do que a população, uma vez que deve garantir a satisfação desse cliente.

Posto isso, vamos à análise das alternativas.

A) ERRADA. A alternativa incorre em erro ao afirmar que as necessidades dos cidadãos-usuários devem ser argumentos de campanhas eleitorais, uma vez que essas necessidades devem ser atendidas e sanadas e não transformadas, apenas, em argumentos.

B) ERRADA. O administrador público deve atender as necessidades e anseios dos cidadãos-usuários e essa prestação de serviços não ocorrerá conforme sua conveniência, mas sim de forma planejada e eficiente.

C) ERRADA. Os indicadores de performance de serviços são empregados para controlar o desempenho dos processos.

D) CERTA. O administrador público deve traduzir as necessidades dos cidadãos-usuários em requisitos de processo e produto. Pois, a maior dificuldade do gestor público é o gerenciamento de produtos e serviços. Traduzindo as necessidades dos cidadãos-usuários em requisitos de processo e produto, após isso o administrador poderá acompanhar e controlar através dos indicadores.

E) ERRADA. O principal objetivo do administrador público é atender as demandas dos cidadãos e tem como prioridade o interesse público.


Gabarito do Professor: Letra D.

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Comentários

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Indiquem para comentário do prof, por favor.

Se você for do Direito, relaxe, esse assunto é de projetos arquitetônicos e de engenharia.

Mateus Arruda, vc está enganado. rafaela ferreira, foi solicitado comentário do professor, vamos ver se eles mandam. abs

Gab D.

Processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Ou, em uma abordagem mais técnica, é um conjunto de atividades preestabelecidas que, executadas em uma sequência determinada, conduzirão a um resultado esperado, o qual assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas. Existem duas divisões essenciais: processos de negócio e processos de apoio.

Os processos de uma organização têm por objetivo maior transformar insumos em produtos de valor para o cliente. Esse pode ser interno ou externo. Os requisitos de um processo representam as necessidades dos clientes.

https://prod.fnq.org.br/comunidade/wp-content/uploads/2018/12/n_6_gestao_por_processos_fnq.pdf

(página 4)

Produto no serviço público é o valor gerado à sociedade por um processo.

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