De acordo com o Manual de Redação da Presidência da Repúbli...

A impessoalidade remete a dois aspectos: o primeiro é a obrigatoriedade de que a administração pública proceda de modo a não privilegiar ou prejudicar ninguém, de que o seu norte seja, sempre, o interesse público; o segundo, a abstração da pessoalidade dos atos administrativos, pois, apesar de a ação administrativa ser exercida por intermédio de seus servidores, é resultado tão-somente da vontade estatal. Sendo assim, inferimos que toda comunicação de caráter oficial deve pautar-se pela impessoalidade, uma vez que a redação oficial é elaborada sempre em nome do serviço público e sempre em atendimento ao interesse geral dos cidadãos. Portanto, a afirmação presente neste item está correta.