O plano estratégico de comunicação organizacional contribui ...

O tema central desta questão é a imagem organizacional, um conceito fundamental na comunicação organizacional. Essa questão avalia o entendimento do aluno sobre como a imagem de uma organização é percebida por diferentes públicos e como isso se difere de outros conceitos como identidade, missão e discurso organizacional.

A alternativa correta é a C - a percepção que os públicos conservam sobre a identidade da organização.

A imagem organizacional refere-se à percepção que os públicos externos e internos têm de uma organização. Essa percepção é formada por experiências, interações e informações que os públicos recebem ao longo do tempo sobre a organização. É importante entender que imagem não é o que a organização diz sobre si mesma, mas sim como ela é vista do lado de fora.

Vamos analisar as alternativas e explicar por que estão incorretas:

A - o que a organização é e o que faz.
Esta descrição se refere mais à identidade organizacional, que é como a organização se define internamente, suas características e atividades essenciais. Não é a imagem, porque imagem está relacionada à percepção externa.

B - o discurso que a organização elabora sobre si mesma.
Esta alternativa se refere à comunicação institucional, ou seja, como a organização quer ser percebida através de seus discursos e mensagens. Embora importante, isso não define a imagem, pois a imagem é a percepção que o público tem e não necessariamente o que a organização comunica.

D - a missão traçada pela organização.
A missão representa os objetivos e propósitos da organização, uma declaração de suas intenções. É uma parte da identidade organizacional e não da imagem.

E - os aspectos tangíveis de uma organização que envolvem seus produtos e seus serviços.
Esses são elementos concretos que podem influenciar a imagem, mas por si só não a definem. A imagem é mais abrangente e envolve percepções, que podem ser influenciadas também por aspectos intangíveis.

Compreender a diferença entre imagem, identidade, discurso e outros conceitos afins é crucial para entender a dinâmica da comunicação organizacional.

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