Considerando-se o que dispõe PALUDO, sobre as novas tecnolo...

A alternativa correta é a D, que apresenta a sequência 2 - 1 - 3. Vamos entender o que cada uma dessas ferramentas representa e por que essa sequência está correta:

• Benchmarking (2) é o processo descrito no enunciado como "um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas, em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes". Ele permite que uma organização avalie suas práticas em comparação a outras empresas, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
• Diagrama de Pareto (1) corresponde à descrição "uma forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade". Essa ferramenta é baseada no princípio de que poucas causas são responsáveis pela maioria dos problemas (Princípio de Pareto ou regra 80/20), focando assim nos aspectos mais significativos que precisam de atenção.
• Diagrama de Ishikawa (3), também conhecido como espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é representado pela descrição "expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema". Ele ajuda a identificar, organizar e apresentar as causas de um problema de forma estruturada, facilitando a análise e a solução.

Portanto, ao relacionar corretamente as descrições com as ferramentas, a sequência correta é a apresentada na alternativa D: 2 - 1 - 3, onde o Benchmarking é descrito primeiro, seguido pelo Diagrama de Pareto e, por fim, o Diagrama de Ishikawa.

Benchmarking --> É um processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas, em relação aos concorrentes mais competitivos ou às empresas reconhecidas como líderes.

Diagrama de Pareto --> É uma forma especial de gráfico de barras verticais (histograma) que permite determinar quais problemas resolver e qual a prioridade. Direciona os esforços para os problemas mais importantes, visto que permite selecionar e visualizar itens ou fatores em sua ordem crescente de importância e utilizá-los para melhora da qualidade, redução de custos, etc.

Diagrama de Ishikawa --> Expressa, de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema. É uma forma sequencial e ordenada para se descrever ou separar todas as fases e partes de um problema.

Gab.: D.

LETRA D