A criação de valor para a organização também está relaciona...

A alternativa correta é a A - atender as necessidades dos clientes e a máxima satisfação das expectativas deles.

Explicação sobre o tema:

O tema principal da questão é a importância da qualidade no atendimento ao cliente como uma filosofia de gestão que visa criar valor para a organização. Um atendimento de alta qualidade é essencial para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas, gerando assim satisfação e construindo um relacionamento duradouro entre a empresa e seu público.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa A é a correta, pois enfatiza a importância de compreender e atender as necessidades dos clientes, assegurando que suas expectativas sejam não apenas atendidas, mas superadas. Isso está alinhado com a filosofia de gestão centrada no cliente, que busca o sucesso através da satisfação do consumidor.

Análise das alternativas incorretas:

B - Esta alternativa foca na visão dos empreendedores e no acompanhamento dos vendedores, mas não diretamente na satisfação do cliente. O atendimento ao cliente deve ser guiado pelas necessidades dele e não apenas pela visão interna da empresa.

C - A ideia de colocar a empresa na mente dos clientes por meio de campanhas promocionais é mais relacionada a estratégias de marketing para aumentar a visibilidade da marca, mas não necessariamente garante que as necessidades dos clientes sejam atendidas ou que eles estejam satisfeitos.

D - Profissionalizar e normatizar ações e relacionamentos são aspectos internos que podem melhorar processos, mas novamente, não asseguram que o foco está no cliente e em sua satisfação.

E - Treinamento é importante, mas aplicar medidas punitivas não foca em melhorias construtivas no atendimento. A ênfase deve ser em capacitar e motivar os funcionários para atender bem o cliente, em vez de puni-los.

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GAB: A

 atender as necessidades dos clientes e a máxima satisfação das expectativas deles

" atender as necessidades dos clientes e a máxima satisfação das expectativas deles."

GABARITO CERTO. (A)

Toda empresa busca por atender às expectativas dos seus clientes, tornando assim, uma possível fidelização.