Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque,...

Alternativa correta: E – Errado.

Vamos entender o porquê dessa resposta. A questão referente aos princípios de Deming, que são amplamente conhecidos no campo da gestão da qualidade, sugere um sistema de acompanhamento e controle baseado em inspeções periódicas. Ocorre que, nos princípios de Deming, o foco é na melhoria contínua e na prevenção de erros, não em inspeções que buscam defeitos após o processo ter ocorrido.

Para fundamentar a resposta, é importante recordar que um dos 14 princípios de Deming diz respeito à adoção de uma nova filosofia que não aceita níveis padrões de retardo e erros, e à prevenção em detrimento da inspeção. A qualidade deve ser incorporada ao processo desde o início, e não verificada somente ao final. É mais eficaz usar métodos de controle de qualidade que previnam que o problema ocorra, do que inspecionar produtos ou serviços após sua realização. O princípio de Deming reflete uma abordagem mais proativa do que reativa em relação à qualidade.

Portanto, o enunciado descreve uma prática que não está alinhada com os princípios de Deming, pois sugere uma inspeção a priori ou a posteriori, ao invés de focar na construção de um processo onde a qualidade é assegurada desde o início. Deming enfatizava a importância de entender os processos e trabalhar em melhorias contínuas, reduzindo a variação e melhorando a previsibilidade e eficiência dos processos. Dessa forma, a alternativa é errada.

8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa; 9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço; 10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores; 11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes; 12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos 13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento 14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo

Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subseqüentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. São os seguintes: 1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego; 2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação; 3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio; 4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança; 5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqüentemente, reduzir de forma sistemática os custos; 6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho; 7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

Questao ERRADA, pois fere o 3o principio:

3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio.

Elaborar um sistema de acompanhamento e controle que busque, por intermédio de inspeções periódicas a priori ou a posteriori, garantir a qualidade dos serviços prestados pelo banco.  - o que deixa a questão errada é "ou a posteriori"

Deming enfatizou a importância da mentalidade preventiva em lugar da corretiva, bem como o envolvimento da alta administraçào no processo de produção; a eliminação da administração por objetivos; eliminação de metas que exigiam alta produtividade e defeito zero, entre outras coisas.

Errado de acordo com o terceiro princípio de Deming

Bons estudos
=D