Tendo em vista os aspectos da biblioteca ITIL4, o Gerenciam...

A alternativa correta é B - Gerenciamento de serviços.

Na estrutura da ITIL4, o Gerenciamento de Liberação é uma prática fundamental que faz parte do Gerenciamento de Serviços. A ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library, é um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI que se concentra na adaptação dos serviços de TI às necessidades dos negócios.

O Gerenciamento de Liberação dentro do contexto do Gerenciamento de Serviços é responsável por planejar, agendar e controlar a construção, os testes e o lançamento de novas versões de serviços e suas respectivas configurações. Ele garante que as mudanças necessárias sejam implementadas de maneira controlada e dentro dos parâmetros acordados.

Vamos agora justificar por que as outras alternativas estão incorretas:

• A - Gerenciamento geral: Este conjunto de práticas é mais voltado para gestão organizacional, incluindo práticas como estratégia, governança e melhoria contínua. Não é o foco do Gerenciamento de Liberação.
• C - Gerenciamento técnico: Este grupo está relacionado a práticas que lidam com o gerenciamento de tecnologias específicas, como capacidade, disponibilidade e segurança. Embora relacionado, o Gerenciamento de Liberação está diretamente associado à implementação de mudanças de serviço, e não apenas aspectos técnicos.
• D - Gerenciamento de riscos: Está ligado à identificação, avaliação e controle de riscos que podem afetar um serviço. Apesar de Gerenciamento de Liberação lidar com riscos, ele se concentra na implementação e controle de mudanças, não abrangendo diretamente o Gerenciamento de Riscos.

Espero que essa explicação tenha ajudado a entender a organização das práticas na ITIL4. Gerenciamento de Serviços é o local correto para o Gerenciamento de Liberação, pois envolve a entrega e suporte eficazes de serviços de TI.

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Pratica de gerenciamento técnico:

• Gerenciamento de implantação.
• Gerenciamento de infraestrutura e plataforma.
• Desenvolvimento e gerenciamento de software.

Pratica Gerais de gerenciamento:

• Gerenciamento de estratégia
• Gerenciamento de portifólio
• Gerenciamento financeiro de serviços
• Gerenciamento de arquitetura
• Gerenciamento de talento e força de trabalho
• Melhorias continua
• Gerenciamento de fornecedores
• Gerenciamento de relacionamento
• Medição e relatórios
• Gerenciamento de projetos
• Gerenciamento de mudanças organizacionais
• Gestão de conhecimento
• Gerenciamento de segurança da informação
• Gerenciamento de risco

Pratica de gerenciamento de serviço:

• Analise de negocio
• Gerenciamento de catalogo de serviços
• Gerenciamento de nível de serviço
• Gerenciamento de disponibilidade
• Gerenciamento de capacidade e desempenho
• Monitoramento e gerenciamento de eventos
• Gerenciamento de continuidade de serviços
• Validação e testes de serviços
• Gerenciamento de liberação
• Gerenciamento de incidentes
• Habilitação de mudanças
• Gerenciamento de requisições de serviços
• Gerenciamento de problemas
• Central de serviços
• Gerenciamento de configuração de serviços
• Gerenciamento de ativos de TI
• Design de serviço

Reposta correta letra (B)