Os processos de gerenciamento, tal como os processos de sup...

Alternativa correta: C - certo

Vamos explorar o tema central da questão. Ela trata sobre processos de gerenciamento e processos de suporte, e como eles se relacionam com o valor agregado aos clientes e a operação estratégica da organização. Para resolver essa questão, é importante compreender o papel desses processos dentro do contexto organizacional.

Os processos de gerenciamento e processos de suporte são fundamentais para que uma organização funcione de maneira eficiente e alcance seus objetivos estratégicos. Embora eles não agreguem valor diretamente aos clientes, são essenciais para a sustentação e manutenção do negócio.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa C está correta porque afirma que, apesar de os processos de gerenciamento e suporte não agregarem valor direto aos clientes, eles são indispensáveis para assegurar que a organização opere em conformidade com seus objetivos estratégicos.

Por exemplo, pense em um departamento de TI que mantém os sistemas de uma empresa funcionando. Embora os clientes não vejam diretamente o valor deste serviço, ele é crucial para a operação do negócio e, portanto, para a satisfação do cliente de forma indireta.

Análise da alternativa incorreta:

A alternativa E - errado está incorreta porque sugere uma visão errônea de que os processos de gerenciamento e suporte são dispensáveis ou não essenciais para atingir os objetivos da organização. Na verdade, esses processos são a espinha dorsal que sustenta a operação eficiente e eficaz da empresa, garantindo que tudo funcione corretamente para que o valor seja entregue ao cliente de forma indireta.

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Questão está classificada errada, deveria estar em gerenciamento de processos.

Certo

PROCESSOS FINALÍSTICO/PRINCIPAL/BÁSICO/PRIMÁRIO: Envolvidos diretamente no produto/serviço percebido pelo cliente.

PROCESSOS DE SUPORTE/DE APOIO/SECUNDÁRIO:  Envolvidos indiretamente. Dão suporte aos processos principais.



PROCESSOS DE GESTÃO/GERENCIAL: usados para medir, monitorar e controlar.

Por que parcialmente correta?

• Verdade: É verdade que esses processos não produzem um produto ou serviço diretamente consumido pelo cliente. A contabilidade, por exemplo, não cria um software, mas é essencial para a saúde financeira da empresa.
• Nuance: Embora não agreguem valor diretamente ao cliente final, esses processos garantem que o valor seja entregue de forma eficiente e eficaz. Sem um bom planejamento, controle de qualidade e suporte técnico, a entrega de valor ao cliente pode ser comprometida.

Fonte: Gemini

Certo.

Processos Finalísticos

·        Processo Finalístico: Entrega dos resultados do projeto (resultado final).

·        Realizar atividades principais p/ alcançar os objetivos do projeto.

·        Foco na criação de valor para o cliente / partes interessadas.

·        Ex: Construção de um prédio: Construir os andares, instalar os sistemas elétricos e hidráulicos ...

Processo de Suporte

·        Fornece recursos, suporte técnico e organizacional a fim de alcançar os objetivos do projeto.

·        Foco: na gestão e apoio.

·        Ex: Construção de um prédio: Gerenciar os contratos com fornecedores, supervisionar a qualidade dos materiais ...