No âmbito dos indicadores de processos de negócio, os denom...

Para resolver esta questão, precisamos entender o conceito de indicadores de processos de negócio. Estes são métricas usadas para avaliar, monitorar e gerenciar o desempenho dos processos dentro de uma organização.

A questão apresenta uma afirmação sobre os indicadores direcionadores. Tais indicadores são conhecidos por antecederem os resultados, mostrando tendências ou condições que irão impactar o desempenho futuro. Ao contrário do que o enunciado sugere, eles não apenas monitoram o efeito, mas também ajudam a prever e, assim, potencialmente alterar um resultado ao antecipar ações corretivas.

A alternativa correta é E - errado, porque a afirmação feita no enunciado está incorreta. Indicadores direcionadores não se limitam a monitorar o efeito; eles são essenciais para prever mudanças e permitir que ajustes sejam feitos antes de um resultado final ser alcançado.

Vamos analisar detalhadamente:

Justificativa da resposta correta: Os indicadores direcionadores são proativos. Eles são usados para alterar um resultado ao indicar, com antecedência, se os objetivos dos negócios estão no caminho certo, permitindo intervenções antes que se tornem problemas.

Motivo pelo qual a alternativa 'C - certo' está incorreta: A afirmação sugere que os indicadores direcionadores apenas monitoram sem permitir mudanças, o que é uma visão errada de sua função. Eles são essenciais para ajustes proativos, não apenas para monitoramento passivo.

Ao enfrentar questões como essa, uma estratégia eficaz é identificar palavras-chave nos enunciados, como "monitorar", "alterar", e "resultado". Reflexão sobre o papel dos indicadores em processos de negócio pode tornar mais claro se a afirmação está correta ou não.

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Indicadores direcionadores, também conhecidos como drivers ou vetores de desempenho, são justamente aqueles que, quando monitorados e gerenciados, podem influenciar diretamente os resultados de um processo ou de toda a organização.

A definição em questão é a de indicadores de resultado.

Indicadores direcionadores (leading indicators):

• Esses indicadores são utilizados para prever ou influenciar resultados futuros.
• Monitoram atividades ou eventos que antecedem os resultados e possibilitam ações corretivas antes que o desempenho final seja impactado.
• Exemplos: tempo médio de resposta a um cliente, número de treinamentos realizados.

Indicadores de resultado (lagging indicators):

• Monitoram os resultados já alcançados, medindo os efeitos de ações passadas.
• Não permitem alterar o resultado, pois analisam dados históricos.
• Exemplos: receita total, taxa de satisfação do cliente, lucro líquido.

Gabarito: ERRADO

Indicadores direcionadores, também conhecidos como drivers ou vetores de desempenho, são justamente aqueles que, quando monitorados e gerenciados, podem influenciar diretamente os resultados de um processo ou de toda a organização.

Introdução do assunto

Indicadores de processos de negócio são métricas utilizadas para avaliar a eficácia e a eficiência de processos dentro de uma organização. Eles ajudam a monitorar o desempenho de um processo e permitem a identificação de áreas que necessitam de melhorias. Os indicadores podem ser classificados em duas categorias principais: indicadores direcionadores (leading indicators) e indicadores de resultados (lagging indicators). Os indicadores direcionadores são utilizados para monitorar ações que influenciam diretamente os resultados, enquanto os indicadores de resultados medem o impacto final desses processos.

Explicação sobre a questão

A afirmação está incorreta. Indicadores direcionadores são justamente usados para monitorar e, em muitos casos, influenciar ou alterar o resultado de um processo. Eles estão relacionados a fatores que, se ajustados ou melhorados, podem afetar positivamente os resultados finais. Por exemplo, em um processo de vendas, um indicador direcionador pode ser o número de visitas feitas pelos vendedores, o que, ao ser otimizado, pode resultar em um aumento nas vendas. Em contrapartida, os indicadores de resultados (lagging indicators) são usados para monitorar o efeito ou o resultado de um processo, mas não têm a capacidade de alterar diretamente esse resultado.

Resposta: Errado - chatgpt

Errado

Indicadores direcionadores:

·        São métricas que preveem o desempenho futuro.

·        Pode influenciar no resultado final pelo monitoramento do desenvolvimento.

·        Foco: No processo que leva o resultado.

·        Ex: tempo médio de exercício físico por semana (exercitar leva melhor resultado de saúde)

·        Ex: Nº de ligações realizadas para clientes por dia (quanto + ligações, melhor chance de fechar vendas no futuro).

Indicadores de Resultado:

·        Mede o desempenho alcançado.

·        Foco no processo final.

·        EX: Perda de peso em um mês (é o resultado de exercícios no período)

·        EX: Receita total gerado no mês (resultado das ligações realizadas).