Na aplicação do método do Balanced Scorecard ao planejamento...

Alternativa correta: B - identificar os processos internos críticos para a realização das necessidades dos cidadãos que acessam a Justiça.

No âmbito da Gestão Estratégica, o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta essencial que visa traduzir a estratégia organizacional em um conjunto balanceado de indicadores de desempenho. Estes indicadores abrangem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A eficácia do BSC está no seu potencial de alinhar a ação organizacional às estratégias estabelecidas.

A identificação dos processos internos críticos está diretamente ligada à perspectiva dos processos internos, um dos pilares do Balanced Scorecard. É essencial compreender quais são os processos que realmente impactam na capacidade da organização de atender às suas metas estratégicas, bem como às necessidades e expectativas dos seus usuários – no caso do Poder Judiciário, os cidadãos que procuram por justiça.

Essa identificação permite que o Poder Judiciário otimize e melhore continuamente os processos que afetam diretamente a experiência do cidadão com os serviços judiciais. Isso pode envolver a redução de tempos de espera, a melhoria na qualidade do atendimento e a entrega mais rápida da decisão judicial, contribuindo para uma maior satisfação e percepção de valor por parte do público atendido.

As outras alternativas não estão corretas porque não representam os princípios e aplicações do Balanced Scorecard no contexto organizacional, especialmente quando aplicados ao Poder Judiciário, cuja missão vai além de considerações puramente financeiras ou administrativas internas e visa à prestação de um serviço público de qualidade aos cidadãos.

ESTRATÉGIA, FOCO E ORGANIZAÇÃO


GABARITO: B

Alternativa B

O método Balanced Scorecard – BSC - aborda quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento.

A perspectiva de processos internos – identifica os processos críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja, mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da organização5. Devem ser melhorados os processos existentes e desenvolvidos os que serão importantes no futuro;
 

O Balanced ScoreCard (BSC) é uma ferramenta poderosa para viabilizar a estratégia organizacional, sendo composta por mapa estratégico, indicadores estratégicos, metas e projetos estratégicos. No caso das organizações públicas, a construção do mapa estratégico leva em consideração as seguintes perspectivas: perspectiva de cumprimento da missão, perspectiva da sociedade, perspectiva de processos internos e perspectiva de aprendizado e crescimento.
Assim, no âmbito do Poder Judiciário, podemos dizer que a missão da organização é atender com eficiência e eficácia as necessidades dos cidadão que acessam a Justiça. Dessa forma, o BSC aplicado a esse orgão visa  a atender a essa missão (ou visão de futuro) e uma das formas para tal é identificar os processos internos que contribuem para melhoras.

Concordo com o gabarito estabelecido na letra B. No entanto, não compreendo a razão da letra A ser errada. Parto do princípio de que o descrito neste item demonstra a relação financeira com um indicador claro, ou seja, limites de gastos são vistos em relação a um plano de reformas previstas (ver quadro abaixo). Lembrando que o Balanced Scorecard é um instrumento referencial estratégico que gera tando a direção como à gerência, indicadores para o acompanhamento e evolução da organização.

Complementando a resposta e Rafael:

Perspectiva Financeira: Conforme Kaplan e Norton os objetivos financeiros representam a meta de longo prazo da empresa e o BSC permite tornar esses objetivos explícitos e ajustá-los às unidades de negócios nas diferentes fases de seu ciclo de vida e crescimento. Entre os indicadores financeiros que podem ser considerados, consta retorno sobre o investimento, o valor econômico agregado, a lucratividade, o aumento de receitas, redução de custos.

Perspectiva Clientes: Em termos de indicadores considerados como essenciais nessa perspectiva, constam as participações de mercado, aquisição de clientes, retenção de clientes, a lucratividade dos clientes e o nível de satisfação dos consumidores.

Perspectiva de aprendizado e crescimento: Objetiva desenvolver medidas para orientar o aprenizado e o crescimento organizacional, direcionando seu foco aos objetivos estabelecidos nas perspectivas financeira do cliente e dos processos internos identificando os pontos onde a empresa se destacar para obter um desempenho excepcional.