Em uma organização, o processo de apoio é entendido como uma...

Alternativa correta: E - errado

A questão aborda um conceito importante dentro das organizações que é o processo de apoio. No entanto, há um equívoco na descrição apresentada. O processo de apoio, também conhecido como processo de suporte, não está diretamente relacionado à transformação de insumos em produtos ou serviços destinados aos clientes. Essa descrição se alinha mais adequadamente aos processos de negócio ou processos principais, que efetivamente criam valor percebido pelo cliente final.

Os processos de apoio, por outro lado, são atividades ou grupos de atividades que fornecem suporte necessário para que os processos principais ocorram de forma eficiente e eficaz. Eles não têm um produto final destinado diretamente para os clientes externos, mas sim para apoiar a infraestrutura interna da organização. Exemplos de processos de apoio incluem gestão de recursos humanos, contabilidade, manutenção de instalações e tecnologia da informação.

Compreender a diferença entre estes tipos de processos é vital para a gestão eficaz de uma organização e para a otimização de seus recursos. Portanto, a alternativa está errada por confundir os processos de apoio com os processos principais, que são aqueles que realmente transformam insumos em produtos ou serviços para o cliente.

Os processos de apoio representam uma actividade interna, geralmente transversal, permitindo assegurar o bom funcionamento da empresa. Os processos de apoio são geralmente invisíveis para o cliente (beneficiário). Pode tratar-se, por exemplo, da gestão financeira, da gestão de recursos humanos, a formação, etc.

Processo é um conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas). Esses processos são geralmente planejados e realizados para agregar valor aos serviços/produtos. (GESPUBLICA. Processo de apoio é uma categoria de procesos que dão suporte a alguma atividade-fim da organização, tais como: gestão de pessoas, gestão de material etc.

A questão descreve um projeto e não um processo de apoio.

 Os processos são contínuos.

Os projetos possuem prazo certo, ou seja início-meio-fim e se forem bem sucedidos poderão ser incorporados nos processos.

ERRADO - a definição é de processo principal

Processos: são seqüências de atividades que recebem entradas e agrega-lhes valor e as transforma em resultados. Têm início e fim bem determinados, numa sucessão clara e lógica de ações interdependentes que geram resultados.

Processos principais - são aqueles que agregam valor diretamente ao que será entregue ao cliente, enfim, aqueles que são percebidos, sejam nos produtos ou serviços.

Os outros, necessários para se chegar ao resultado como, por exemplo, contabilidade e setor financeiro, que o cliente não nota, são considerados de apoio. Na fabricação de uma geladeira, por exemplo, pintura e embalagem são itens facilmente perceptíveis (processos principais), já a manutenção do equipamento que produz a peça é de apoio.
 

Fonte: Gestão por Processos - Pedro Paulo Galindo Morales.