O processo de controle inclui três passos: 1) estabelecer p...

Alternativa correta: B - benchmarking.

Para entender a alternativa correta, é crucial compreender o conceito de benchmarking. Benchmarking é uma técnica de gestão que consiste em buscar as melhores práticas no mercado e compará-las com as práticas da própria organização. O objetivo é identificar pontos de melhoria e adaptar o que é considerado excelente no mercado para a realidade da organização, visando aprimorar processos, produtos ou serviços.

A questão aborda um aspecto fundamental do processo de controle, que é a comparação de desempenho. O controle pode ser interno, seguindo os três passos mencionados: estabelecer padrões de desempenho esperados, medir o desempenho real e atuar corretivamente em caso de desvios. Contudo, o controle também pode ser externo ao comparar a organização com outras, e é aí que se encaixa o benchmarking.

O processo de benchmarking envolve coletar dados sobre como outras empresas operam, geralmente as líderes no setor ou em áreas específicas, e então analisar esses dados para identificar melhores práticas. Uma vez identificadas, essas práticas podem ser adaptadas e implementadas dentro da própria organização, sempre com o objetivo de melhorar o desempenho e a eficácia organizacional.

As demais alternativas não se relacionam diretamente com a comparação de desempenho entre diferentes organizações, que é o foco da questão. Termos como "ponto crítico", "padrões de capital", "padrões intangíveis" e "padrões de programa" não são usados para descrever a análise comparativa de desempenho entre empresas dentro do contexto de controle gerencial.

Portanto, a alternativa B - benchmarking é a correta, pois descreve exatamente o processo de utilizar outras organizações como referência para a melhoria contínua dos processos da empresa em questão.

No tradutor: Benchmarking= avaliação comparativa

Benchmarking é o mesmo que pegar cases de sucesso e realizar sua estratégia ou plano a partir dessa análise.