Uma empresa está inserida em um mercado com as característic...

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Ano: 2005 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras
Q1187752 Engenharia de Produção
Uma empresa está inserida em um mercado com as características abaixo. 
I − Um melhor relacionamento com consumidores é fundamental para se ganhar mercado. 
II − Custos são mais importantes do que inovação tecnológica no atual estágio do mercado. 
Segundo estas informações, o que deve nortear o sistema de medição de performance desta organização? 
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